İnternet Bağlantısı Sağlanamaması Ve Engelli İndirimi Başvurusunda Süreç Uzaması

31.05.2026 tarihinde Kablo Net’ten gelen ekip, arıza kaydı sonrasında modemimin arızalı olduğunu söyleyerek değişmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine yeni bir modem aldım. 03.06.2026 tarihinde çağrı merkeziyle görüşerek yeni modemimin tanımlanmasını sağladım ve modem kurulumunu kendim yaptım, ancak buna rağmen internet bağlantısı sağlanamadı.

Devamında tekrar arıza kaydı oluşturdum. Kablo Net, Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için Türk Telekom tarafından arandım ve ekip gelmesi durumunda 500–600 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Kablo Net ile yaptığım görüşmelerde de sorun bir türlü giderilemedi ve yaklaşık iki haftadır İstanbul Ümraniye’de bulunan adresimde internet kullanamıyorum. Evden çalıştığım için bu süreçte iş yerine gitmek zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Ayrıca müşteri hizmetleri hiçbir şekilde problemi çözücü davranmıyor. Defalarca aramama rağmen takım lideri ile görüşmek istediğimi belirttim, ancak talebim hiçbir şekilde ilgili kişilere aktarılmadı. Engelli indirimi için daha önce başvuruda bulunmama rağmen sürekli “eksik evrak” deniyor, hangi evrakların eksik olduğunu sorduğumda ise net bir bilgilendirme yapılmadan “hepsini tekrar gönderin” denilerek süreç uzatılıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, bağlantı sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve kesinti yaşadığım dönemde kullanamadığım internetin bedelinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca engelli indirimi başvuru sürecimle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılarak, başvurunun sonuçlandırılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında daha çözüm odaklı yaklaşılmasını istiyorum.