Kablo Net’te 30 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Arızalı Modem Nedeniyle Mağduriyet

1 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Üsküdar’da Kablo Net’e geçiş yaptık. Hizmet numaramız 1032865390 ve 100 Mbps’lik internet paketi kullanıyoruz. Ancak yaklaşık 30 gündür doğru düzgün internet hizmeti alamıyoruz ve evden çalıştığımız için bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

İlk arızada çağrı merkezini aradığımızda ekip yönlendirildi, gelip baktılar ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ardından internet tekrar gitti, tekrar aradık; bu kez iki kez elektrikçi yönlendirildi. Kısa devre yapan kablo olabilir denilerek kablolar değiştirildi; ancak buna rağmen hiçbir şekilde olumlu bir sonuç alamadık. Sonrasında tekrar ekip yönlendirildi ve bu kez Türk Telekom’dan gelen ekip apartmanda ve evin içinde herhangi bir sıkıntı olmadığını, sorunun modemde olduğunu net şekilde belirtti.

Yani apartmandaki hatta da evin iç tesisatında da bir sorun yok, sadece sıfır gelen modem arızalı olduğu için interneti kullanamıyoruz. Buna rağmen defalarca aramamıza karşın, tüm aramalarımız sadece şikayet kaydı açılarak geçiştirilmiş ve modem arızası sisteme ancak 24 Nisan’da işlenmiş görünüyor. Oysa biz çok daha önce defalarca arıza bildiriminde bulunduk. Buna ek olarak modem hâlâ elimize ulaşmadı ve aradığımızda hâlâ net bir tarih veremeyeceklerini söylüyorlar.

Bu süre boyunca neredeyse hiç internet kullanamadığımız için kendi mobil internet paketlerimize ve ek internet kullanımlarımıza 4.000 TL’yi aşan ek ödeme yapmak zorunda kaldık; ayrıca gelen elektrikçi için de ekstra masraf yaptık. Kullanamadığımız bir internet hizmeti yüzünden maddi ve manevi olarak zarara uğramış durumdayız ve fatura kesim zamanı geldiğinde bu süre boyunca kullanamadığımız internet için ödeme yapmak istemiyoruz.

Tüm telefon görüşmelerimiz, internet kesintileri ve arıza kayıtlarımız sistemlerinizde mevcuttur ve gerekli inceleme yapıldığında bu durum kolaylıkla görülebilir. Arızalı olan modemin bir an önce yenisiyle değiştirilmesini, internet hizmetimizin eksiksiz olarak sağlanmasını, bu süreçte kullanamadığımız dönem için faturamızda gerekli iadenin/indirimlerin yapılmasını ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.