to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Süren İnternet Ve Kablo TV Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım 200 Mbps internet ve Kablo TV hizmeti 25 Eylül öğle saatlerinden beri tamamen kesik durumda. Hem internet bağlantım yok hem de televizyon yayınım gelmiyor, ekranda sinyal seviyesi problemi uyarısı çıkıyor ve görüntü karlı/bozuk şekilde kalıyor.
Bu süre zarfında çağrı merkezini arayarak üç kez arıza kaydı oluşturduk; ancak ne gelen bir ekip oldu ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Her seferinde kayıt alınıp beklememiz söylendi, fakat yaklaşık 48 saatten beri evde hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz.
İstanbul Ataşehir İçerenköy Mahallesi'ndeki adresimde yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, en kısa sürede teknik ekibin yönlendirilmesini ve iki günlük kesinti süresi boyunca alamadığım internet ve TV hizmeti için faturama ücret iadesi veya indirim yansıtılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 200 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Buna rağmen son iki haftada ikinci kez uzun süreli kesinti yaşıyorum. İlk kesinti eylül ayında gerçekleşti ve 5 gün boyunca internetimiz tamamen yoktu. Bugün tekrar internet kesintisi başladı ve aradığımızda bu sefer de ne zaman düzeleceğinin belli olmadığı, bölgesel sorun olduğu söylendi.
Bu kesintiler nedeniyle hem iş hem de eğitim açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Evden çalışmam ve online eğitimlerim aksıyor, temel ihtiyacımız olan internet hizmetini alamıyoruz. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda yalnızca “bölgesel arıza” ve “ne zaman düzeleceği belli değil” şeklinde cevap alıyoruz, net bir süre ve çözüm bilgisi verilmiyor.
Yaşadığımız bu tekrar eden kesintilerin hızlı şekilde giderilmesini, mağduriyet süremize göre fatura iadeleri veya indirim uygulanmasını ve benzer uzun süreli kesintilerin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
3 günü geçti hala bir gelişme yok. Ücret iadesi de yapmıyorsunuz. Mağduriyetimiz her türlü devam ediyor.
Arıyoruz bakamıyoruz diyorlar. Çözüm falan sunduğunuz yok. Günlerdir doğru düzgün bir cevap alamadık.
4 günün sonunda internet geldi. Ne arayan var ne soran ya da özür dileyen. Ücret iadesi de yapmıyorlar.
Sayın Müşterimiz; 37163185 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 müşteri hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Kablo Net
Kablo Net Berçem
