İade Edilen Modemin Teslim Edilmediği İddiası Ve Haksız Cihaz Ücreti

Kablo Net aboneliğime ait ev internet hizmetini sonlandırdıktan sonra, tarafıma verilen iade numarası ile birlikte kullandığım modemi Mayıs 2025 tarihinde MNG (DHL) Kargo Antalya Kepez Yenidoğan Şubesi üzerinden şirkete gönderdim. Gönderiye ait kargo takip numarası 489638744826’dır ve yapılan gönderinin karşı tarafça teslim alındığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Buna rağmen cihazların teslim edilmediği iddia edilerek tarafıma önce 13.250 TL tutarında cihaz bedeli yansıtılmış, daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak borcun 14.250 TL olduğu söylenmiş ve ödeme yapılmaması halinde icra işlemi başlatılacağı ifade edilmiştir. Hizmet numaram 1077323859’dur.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise sistemde görünen asıl borcun 5.054 TL olduğu söylenmiştir. Buna karşın benden talep edilen tutarın 14.250 TL olması açık bir çelişki oluşturmaktadır. Ayrıca benimle benzer şekilde, modem iadesine rağmen cihaz bedeli çıkarılan başka kullanıcıların da bulunduğunu öğrenmiş bulunmaktayım.

Kargo teslim kaydım ve takip numaram olmasına rağmen, cihaz teslim edilmemiş gibi işlem yapılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Haksız ve hukuka aykırı şekilde tarafıma yansıtılan cihaz ücretinin derhal iptal edilmesini, tarafımdan tahsil edilmiş herhangi bir fazla tutar varsa iadesini ve icra tehdidinin hemen sonlandırılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.