İade Edilen Modemin 4.500 TL Ücreti Hatalı Faturada Görüldü

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi 11.06.2026 tarihinde sonlandırdım. Kullandığım ftth hgw modemi 13.06.2026 tarihinde Sürat Kargo ile, 17613710161102 takip numaralı gönderiyle iade ettim. Kargo etiketinde modem, ont cihazı, adaptörler ve kabloların iadesi olarak açıkça belirtilen tüm ekipmanları eksiksiz şekilde gönderdim. 15.06.2026 tarihinde TÜRKSAT yetkilileri tarafından teslim alınmasına rağmen, Temmuz 2026 dönemine ait Ankara’daki hizmetime ilişkin faturama 4.500 TL modem ücreti yansıtıldı. Modemi süresi içinde ve eksiksiz şekilde geri göndermiş olmama rağmen sistemde iade edilmemiş gibi borç görülüyor.

Bu hatalı borçla ilgili olarak yaklaşık bir aydır TÜRKSAT müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturulduğu ve aciliyet kaydı girildiği söyleniyor, ancak herhangi bir somut çözüm veya geri dönüş sağlanmıyor. Son ödeme tarihi 20.08.2026 olan bu faturayı, borcun haksız olduğunu düşündüğüm için ödemeyeceğim ve ilgili mercilere, İletişim Başkanlığı’na, CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağımı bildiriyorum. Bir müşterinin bu şekilde uğraştırılması hiç iyi bir tutum değil ve firmanız açısından da oldukça olumsuz bir durum.

Modem iadesi kayıtlarım, Sürat Kargo takip bilgilerim ve ekipmanları tam teslim ettiğimi gösteren kargo etiketlerim açıkça ortadayken, faturama yansıtılan 4.500 TL’lik ftth hgw modem bedelinin ivedilikle iptal edilmesini ve bu süreç nedeniyle tarafıma hiçbir gecikme faizi veya ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum. İşlemlerin müşteri numaram 6031919 ve hizmet numaram 1018316464 üzerinden kontrol edilmesini rica ederim.