to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Modem İçin Haksız 3.750 TL Fatura Kesildi
İstanbul Maltepe’de TÜRKSAT Kablo Net internet abonesiydim. Taahhüt sürem dolduktan sonra 4 Ağustos tarihinde usulüne uygun şekilde abonelik iptal başvurusunda bulundum. İptal sürecinde tarafıma bir kargo kodu verildi ve kiralık modemi bu kod ile kargo firmasına teslim ettim. 19.08.2026 tarihli kargo takip kaydında, gönderimin “TÜRKSAT uydu” alıcısına teslim edildiği açıkça görülmektedir (Takip No: 676714607737, Sipariş No: t6187173).
Buna rağmen bugün elime ulaşan Ağustos 2026 dönemi faturamda (Fatura No: kea2026012821708), “Kablosuz Mod. Bed. Docsis 3.0” kalemi altında 3.750,00 TL tutarında bir bedel tahakkuk ettirildiğini gördüm. TÜRKSAT, sanki cihazı hiç teslim etmemişim gibi tam cihaz bedeli üzerinden tarafıma fatura kesmiş durumda.
Faturanın toplam tutarı 5.269,46 TL olarak görünmekte ve bunun büyük kısmını söz konusu haksız cihaz bedeli oluşturmaktadır. Geriye kalan tutar, normal aylık hizmet/tarife bedeli ve vergilerden (KDV + ÖİV) ibarettir. Yani bu haksız kalem iptal edildiğinde faturanın gerçek tutarı çok daha düşük bir seviyeye inecektir.
Elimde cihazın TÜRKSAT’a ulaştığını gösteren, kargo firması onaylı belge bulunmasına rağmen, şirketin “iade edilmedi” varsayımıyla binlerce liralık cihaz bedelini faturalandırması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu uygulamanın, aboneliğini sonlandıran başka kullanıcılar için de benzer mağduriyetlere yol açtığını düşünüyorum.
TÜRKSAT’tan, öncelikle kargo teslim kayıtlarını kendi sistemlerinde kontrol etmeden otomatik olarak cihaz bedeli yansıtan bu işleyişi gözden geçirerek, tüketiciyi mağdur eden hatalı faturalandırmaların önüne geçmesini talep ediyorum. Kendi adıma da, 3.750 TL tutarındaki haksız modem bedeli tahakkukunun derhal iptal edilerek ilgili faturamın düzeltilmesini istiyorum.
Konuyu ayrıca TÜRKSAT çağrı merkezi ve diğer iletişim kanalları üzerinden de ilettim. Bu şikayeti ise hem sürecimin kamuoyu önünde takibi hem de benzer durumda olabilecek kullanıcıların bilgilendirilmesi amacıyla paylaşıyorum. TÜRKSAT yetkililerinden bu konuda somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Gerekli kontrollerin sağlanması hususunda ilgili birimlere durum iletilmiş olup süreç hassasiyetle takip edilmektedir. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Sisteminize tanımlı olan docsis modemin seri numarası 3A07771004316 şeklindedir. İlettiğiniz kargo içerisinden ise tamamen farklı olarak Zyxel VMG3625, S230Y08039371 sei numaralı modem yönlendirilmiştir. 04-09-2026 tarihinden itibaren 90 gün içerisinde 3A07771004316 seri numaralı modemi iade etmeniz halinde cihaz ücreti faturanızdan silinebilir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Konu ile ilgili tarafınıza arama yapılarak gerekli bilgiler verilmiştir. 04-09-2026 tarihinden itibaren 90 gün içerisinde 3A07771004316 seri numaralı modemi iade etmeniz halinde cihaz ücreti faturanızdan silinebilir. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Berçem hanıma teşekkür ederim
