Kablo Net Yeni Adreste Port Olmadığı İçin Aboneliğimi İptal Etmek Zorunda

TÜRKSAT kablo’da yalın 35 Mbps’ye kadar sınırsız internet aboneliğim bulunuyordu. Ev değişikliği yaptığım yeni adreste port olmadığı için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal sürecinde benden modem ve hiç kullanmadığım TV box cihazını kargo ile geri göndermem istendi, ben de her iki cihazı tek bir kargo paketi içinde TÜRKSAT’a gönderdim.

Modem ve TV box’ı 09.04.2026 tarihinde kargoya verdim, kargo takip bilgilerine göre paket 11.04.2026 tarihinde TÜRKSAT’a teslim edildi. Zaten TV box için herhangi bir ücret yansıtılmadığından bu cihazın teslim alındığı da dolaylı olarak doğrulanmış durumda. Ancak aynı paketin içindeki modemin bedeli, buna rağmen tarafıma iade edilmemiş gibi işlem yapılmış ve 20.05.2026 son ödeme tarihli faturama 2.291,67 TL “modem ücreti” olarak yansıtılmıştır. Kargo teslim bilgisi ve “teslim edildi” bilgisini gösteren kanıtlar da elimde mevcuttur.

Bu durum üzerine müşteri numaram olan 1082061562 üzerinden TÜRKSAT müşteri hizmetlerini iki kez arayarak itirazda bulundum. Yapılan görüşmelerde tüm süreci, kargo teslim tarihlerini ve aynı pakette hem modem hem TV box olduğunu anlattım. Buna rağmen her iki görüşmede de modemin kendilerine ulaşmadığı söylenerek itirazım reddedildi ve fatura tutarından modem bedeli düşülmedi.

Kargoyla tek pakette gönderdiğim cihazlardan birinin teslim alınıp diğerinin “yok” sayılması, üstelik elimde teslim kanıtları olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Modemi de içeren kargo paketinin teslim alındığının dikkate alınmasını, tarafıma yansıtılan 2.291,67 TL modem ücretinin iptal edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.