to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Teslim Edilen Cihazların Kayıtlı Olmasına Rağmen 5.250 TL Haksız Fatura
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi iptal ettirdikten sonra benden istenen modem ve TV kartı gibi cihazların iadesini bildirilen süre içinde eksiksiz şekilde DHL Kargo ile yaptım. Cihazları 02.02.2026 tarihinde kargoya verdim ve gönderime ait kargo takip numarası 5600******99’dur.
02.02.2026 tarihinde saat 14:43’te TÜRKSAT müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, DHL Kargo üzerinden iade için 680732104 numaralı TÜRKSAT kurumsal kargo iade kodu tarafıma verildi ve ben de bu kodu kullanarak cihazları gönderdim.
İade adresi için TÜRKSAT müşteri hizmetlerinin verdiği numarayı kargo şirketine ilettim. Kargo firması, gönderinin 03.02.2026 tarihinde verilen adrese ulaştığını ve teslim alındığını söylüyor. Buna rağmen TÜRKSAT, cihazların ellerine ulaşmadığını iddia ederek tarafıma 5.250 TL tutarında cihaz ücreti faturası gönderdi.
Bu konu hakkında TÜRKSAT müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak cihazların kendilerine ulaşmadığını öne sürerek fatura iptal talebimi olumsuz sonuçlandırıyorlar. Hem kargo takip kaydı hem de kargo firmasının teslim edildi bilgisinin bulunmasına rağmen bu faturanın tarafıma yansıtılmasını haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.
Kargo kayıtları dikkate alınarak cihaz iadesi yapılmış sayılmasını ve tarafıma gönderilen 5.250 TL tutarındaki cihaz bedeli faturasının derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi iptal ettikten sonra tarafıma, cihaz iadesi yapılmadığı gerekçesiyle 5.250 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Oysa cihazı 02.02.2026 tarihinde kargoya verdim ve TÜRKSAT kayıtlarına göre de cihaz 03.02.2026 tarihinde saat 09.43’te teslim alınmış görünüyor. Buna rağmen hâlâ cihaz iadesi bedeli adı altında borç yansıtılıyor.
Firma, hatanın tamamen kendilerinde olduğunu kabul etmesine rağmen bu faturayı ödememi talep ediyor. Çağrı merkezi ile defalarca ve en son az önce görüştüm, her seferinde yalnızca yeni bir talep açmakla yetiniyorlar. Kargo teslim bilgileri dahil olmak üzere benden istenen tüm ispatları eksiksiz sundum ancak bunlar dikkate alınmıyor, tarafıma somut bir çözüm veya net bir geri dönüş yapılmıyor. Ayrıca Şikayetvar üzerinden daha önce açtığım şikayetim de herhangi bir çözüm sunulmadan, sonuçlandırılmadan kapatıldı.
Tüm kayıtların cihazın 03.02.2026 tarihinde TÜRKSAT tarafından teslim alındığını göstermesine rağmen tarafıma yansıtılan 5.250 TL’lik haksız faturanın iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Maalesef yine görüşme kanıtlarını sunduğum maili tam okumadan açtığım vakaya bir not eklenmiş. Size aradığım numarayı, görüşme günü, saati ve görüşme süresini belirten kanıtlı maili zaten ilettim. Israrla aynı yanıtı verdiğiniz için, maillerime bakmadan sadece fatura kesmeye çalıştığınızı anlıyorum. Lütfen konuyla ilgili mailimi açıp okuyacak nezaketi gösterebilir misiniz?
Merhaba, Bu şikayet henüz çözümlenmedi. TÜRKSAT Kablo Net tarafından hala çözüme dair net bilgi alamadım. Günlerdir gösterdiğim çaba sonucunda ancak attığım maili okuma zahmeti göstermelerine ikna edebildim, ancak henüz çözüm olmadığı için şikayetin sonlandırılmamasını istiyorum.
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi iptal ettikten sonra cihazları DHL ile iade ettim, ancak TÜRKSAT cihazların eline ulaşmadığını iddia ederek 5.250 TL tutarında fatura kesti. Kargo teslim edildiği kanıtı olmasına rağmen firma, depolarda yoğunluk nedeniyle kargoyu henüz açmadıklarını söyleyerek cihazların teslim edilmediğini iddia ediyor ve ücret talep ediyor. Ayrıca sadece kalıplaşmış mail yanıtları alıyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiştir. Cihaz iadeleriniz sisteme işlenmiş ve 5.250 TL tutarındaki fatura iptal edilmiştir. Bilgi iletmek amacıyla sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiştir. Cihaz iadeleriniz sisteme işlenmiş ve 5.250 TL tutarındaki fatura iptal edilmiştir. Sizlerle irtibata geçilerek bilgi iletilmiştir. Mail adresinize bilgi maili iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
