İade Edilen Cihazın 4500 TL Faturası Haksız Şekilde Kesildi Ve İptal Edilmedi

TÜRKSAT Kablo Net’e ait 1018364712 numaralı aboneliğim 11.06.2026 tarihinde iptal edildi. İptal sonrasında tarafıma iletilen Sürat Kargo anlaşma kodu ile teslim etmem gereken cihazı 12.06.2026 tarihinde Sürat Kargo Ankara E*** şubesinden kargoya verdim ve kargo takip numarası üzerinden yaptığım kontrolde ürünün 13.06.2026 tarihinde depolarına teslim edildiği açıkça görülüyor.

Tüm bunlara rağmen 8 Ağustos 2026 tarihinde, 202607 döneme ait kea2026011622748 numaralı, son ödeme tarihi 20.08.2026 olan ve 4.500 TL tutarında bir fatura e-postası aldım. Bu faturada tutar cihaz bedeli olarak görünmektedir. Cihazı kendilerine teslim etmiş olmama rağmen, sanki hiç iade edilmemiş gibi cihaz bedeli yansıtılması, kendi depolarından ve süreçlerinden habersiz olduklarını ve müşteri mağduriyetini hiç önemsemediklerini gösteriyor.

10 Ağustos 2026 tarihinde canlı destek hattı üzerinden müşteri hizmetleri ile görüşerek kargo takip bilgilerini ilettim ve faturanın iptal edilmesi gerektiğini açıkça anlattım. Görüşmede, depoyla iletişime geçilerek 1–2 gün içinde çözülebilecek bir konu olduğu ifade edildi. Buna rağmen 14 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma sadece “42931270 numaralı çağrı kaydınıza istinaden ilgili birime bilgi sorulmuştur, dönüş olduğunda bilgilendirileceksiniz” şeklinde bir dönüş yapıldı ve hiçbir somut işlem yapılmadı. Bugün itibarıyla ise hâlâ sistemde bu fatura borç olarak duruyor, herhangi bir düzeltme yapılmış değil.

Cihazın iade edilmesine rağmen tarafıma haksız şekilde yansıtılan 4.500 TL cihaz bedeli faturasının derhal iptal edilmesini, kayıtlara cihazın teslim alındığının işlenmesini ve adıma herhangi bir borç görünmeyecek şekilde sistemlerinin güncellenmesini talep ediyorum. Yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.