Gün Ortasında İnternet Hızının Düşmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

TÜRKSAT Kablo Net’in 100 Mbps sınırsız internet kampanyasından faydalanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır internet hızım gün içinde ciddi şekilde düşüyor. 100 Mbps olması gereken hızım, özellikle gündüz 10.00 ile 16.00 saatleri arasında 5–15 Mbps aralığına geriliyor ve bağlantıyı sağlıklı kullanamıyorum.

Gün içerisinde evden çalışmak zorundayım ve yaptığım iş stabil bir internet bağlantısı gerektiriyor. Kablo Net bu süre içinde istikrarlı bir bağlantı sağlayamadığı için yaklaşık 1 haftadır zor durumda kalıyorum ve işimi gerektiği şekilde yerine getiremiyorum. Sorun devam ettiği için hız testi yaptığımda da download hızımın 8 Mbps civarında olduğunu, ping ve jitter değerlerimin de çok yüksek çıktığını görüyorum. Buna rağmen kampanyada belirtilen hızları alamıyorum ve bu durum günlük işlerimi ve internet kullanımımı olumsuz etkiliyor.

Durumu müşteri hizmetleriyle paylaşmak istedim ancak müşteri hizmetlerine ait hattı aradığımda telefon hiç çalmıyor, hatta bağlanamıyorum. Hem teknik sorun hem de müşteri hizmetlerine erişim sorunu yaşamam nedeniyle mağdur durumda kaldım.

TÜRKSAT Kablo Net’ten, aboneliğim kapsamındaki 100 Mbps hızı gün boyu istikrarlı şekilde alacak şekilde bağlantımın düzeltilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.