GPON Dönüşüm Randevu Sürecinde İletişimsizlik Ve Arama Yapılmaması

Kablo Net üzerinden 200 Mbps download, 20 Mbps upload hızında internet hizmeti kullanıyorum. 349471649 işlem numaralı GPON dönüşüm başvurumu yaptıktan sonra, sistemde tarafıma tarih verildiği ve randevu için arandığım, ancak ulaşılamadığım belirtiliyor. Buna rağmen ne sabit hat numaramdan ne de cep telefonumdan herhangi bir arama almadım, sadece “aradık ulaşamadık” denilerek süreç geçiştiriliyor.

TÜRKSAT Kablo’dan gelen mesajda da başvurumun kayıtlı olduğu açıkça görünüyor. Buna karşın müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “sistem randevu oluşturmuş, neden arandığınızı bilmiyoruz” şeklinde yetersiz ve çözüme yönelik olmayan cevaplar alıyorum. Kimse sürecin hangi aşamada olduğunu, neden arama yapılmadığını veya GPON dönüşümünün ne zaman sağlanacağını net bir şekilde açıklamıyor. Eylül ayından beri bu belirsizlik ve iletişimsizlik devam ediyor.

Artık altyapımın gerçekten GPON’a dönüştürülmesini, randevu süreçlerinde gerçekten aranarak tarafıma ulaşılıp bilgilendirme yapılmasını ve tüm sürecin şeffaf bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Bu sorun makul bir süre içinde çözülmez ve altyapı dönüşümüm gerçekleştirilmezse, taahhüt yenilemesi yapmayarak başka bir internet firmasına geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.