to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan Kablo TV Kurulumu Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
TÜRKSAT Kablo Net’ten 100 Mbps Kablo TV’li, 15 ay taahhütlü yeni abonelik başvurusu yaptım. 9 Haziran günü için sabah 09.00’da abonelik sözleşmesi imzalanacağı, kurulum ekibinin ise en geç saat 12.30’a kadar gelerek kurulumu tamamlayacağı söylendi. Sözleşme için ekip zamanında geldi ve imzalar atıldı, ancak kurulum için kimse gelmedi.
Kurulumun yapılacağı saat aralığına göre iş yerimden özellikle izin aldım, tüm gün evde bekledim fakat ne kurulum ekibi geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Çağrı merkezini aradığımda da uzun süre ulaşamadım, ekranlarının yanıt vermediği söylendi, hatta iki kere telefon yüzüme kapandı ve sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de işimden geri kaldım.
T. C. Kimlik numaram 337*****944, telefon numaram 0553********38’dir. Kurulumun gecikmesi ve müşteri hizmetlerinden alamadığım destek nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve uğradığım mağduriyet için uygun bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır Ankara Keçiören’de yaşadığım evde özellikle gece 00.00’dan sonra internete hiçbir şekilde erişemiyorum. Bağlı olduğum modemde internet varmış gibi görünse de ne telefondan ne bilgisayardan ne de diğer cihazlardan internete giremiyorum.
Sorun sadece geceleri değil, gün içinde de zaman zaman devam ediyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen aylık 788 TL gibi yüksek bir ücret ödüyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir açıklama yapılmadı, tarafıma herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi ve sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.
Ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı ve kesintisiz bir internet hizmeti bekliyorum. Yaşadığım bu kesintiler nedeniyle kullanamadığım dönemlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Hala internetim yok
