Kablo Net Yanlış Bilgilendirme Ve Kaba Üslup Nedeniyle 21 Gün Boyunca Telefon Hattım Çalışmıyor

TÜRKSAT Kablo’dan internetle birlikte Kabloses ev telefonu hizmeti aldım. Ev telefonumuz 90 yaşındaki annemin evinde, hat ise benim adıma kayıtlı. Mevcut telefon hattımı Kablo’ya geçirmek istediğimi belirttiğimde, müşteri temsilcisi hattımı taşıdıklarını söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi ve ben de artık Kablo’yu kullandığımı düşünerek devam ettim.

Daha sonra Türk Telekom’dan telefon hattımın hâlâ açık olduğuna ve Türk Telekom üzerinden kullanıma devam ettiğime dair mesaj aldım. TÜRKSAT Kablo’yu aradığımda bana 7.01 ile başlayan farklı bir numara verdiklerini, benim numaramı aslında taşımadıklarını söylediler. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle tarafıma yaklaşık 55 TL ve ayrıca Türk Telekom üzerinden de ücret yansımış durumda. Bu ücretlerle ilgili olarak bana geri dönüş yapılacağı ve iade işlemi yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ocak ayının 15’inde Kabloses’e geçtiğim günden bu yana, yani yaklaşık 21 gündür ev telefonumuz çalışmıyor. Annemin evi için hayati öneme sahip olan bu telefonu kullanamıyoruz. Günlerdir arıza kaydı bırakmaya çalışıyorum, fakat Kablo Net tarafında sürekli arıza olduğu, hatta bağlanılamadığı söylenerek sorun bir türlü çözülemedi. Kendi sistemlerindeki arızadan dolayı bana sağlıklı hizmet verememelerine rağmen, sahaya personel göndermemek için de ayrıca uğraştırıldım.

Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi ise son derece ve kaba bir üslupla, evdeki telefonun arkasındaki fişi çıkarıp modeme bağlamam gerektiğini, telefonu ancak bu şekilde kullanabileceğimi söyledi. Bu bilgilendirme bana en başta yapılması gerekirken, 21 gün boyunca ne bu yönde bilgi verildi ne de herhangi bir teknik destek sunuldu. “Sizin yapmanız gereken bu” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi, personel gelirse ücret alınacağı söylendi. Hem yanlış bilgilendirme hem de kaba bir üslup ile ciddi anlamda mağdur edildim.

Ben Türk Telekom hattımın kapandığını zannederken, hattımın açık bırakılması sonucu doğan tüm ücretlerin bana iade edilmesini, TÜRKSAT Kablo tarafında haksız Telekom’da oluşan tutarın eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca sabit telefon hattımın bir an önce çalışır hale getirilmesini, yanlış bilgi veren ve bugün benimle son derece kaba şekilde konuşan müşteri temsilcileri hakkında da gerekli inceleme ve disiplin sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. İletişim hakkımın elimden alınması ve bu kadar uzun süre mağdur edilmem nedeniyle mağduriyetimin tamamen giderilmesini bekliyorum.