Genel Arıza Nedeniyle İnternet Yok, 409 TL Haksız Fatura Kesildi

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve “Mevcut Müşteri Özel 4’ü 1 Arada 50 Mbps sınırsız” paketini kullanıyorum. 1 Ağustos 2026 tarihinden itibaren genel arıza gerekçesiyle evimde hiç internet erişimi yok, bu süre boyunca aldığım hizmetten hiçbir şekilde yararlanamıyorum.

Sorun başladıktan sonra neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde sürekli bölgemde genel arıza olduğu söylendi. Fatura ile ilgili sorduğumda ise önce faturam oluşturulduktan sonra aramam gerektiği, daha sonra ayın 10’undan sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Fatura oluşunca tekrar aradığımda bu kez sisteme erişilemediği, görünen faturanın temmuz ayına ait olduğu, ağustos dönemi için daha sonra tekrar aramam gerektiği gibi çelişkili bilgiler verildi. Hizmeti dondurmak istediğimde ise faturaya ayrıca 90 TL dondurma bedeli yansıyacağı belirtildi.
Fatura bilgilerimi sorguladığımda Ağustos ayına ait bedel olduğu otomatik mesaj ile belirtiliyor.

1 Ağustos’tan bu yana interneti hiç kullanamama rağmen tarafıma 409 TL tutarında fatura çıkarılmış durumdadır. Genel arıza nedeniyle fiilen hiç faydalanamadığım hizmet için ücretlendirilmek istemiyorum. Ağustos ayı faturamın hiç kullanım yapmadığım için tamamen iptal edilmesini, genel arıza tamamen giderilene kadar da hattım için yeni fatura oluşturulmamasını ve gerekliyse tüm dondurma vb. İşlemlerin tarafınızca ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle işlerimin tamamını mobil veri üzerinden, ek maliyete katlanarak yürütmek zorunda kaldım. Tüm bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak zorunda kalmadan, müşteri temsilcileriniz tarafından faturamın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.