to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Modeme Geçişte 1500 TL Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Yaklaşık 1–1,5 ay önce TÜRKSAT Kablo Net tarafından İstanbul Ümraniye’de bulunan adresime fiber altyapı geldiği, modem değişikliği ile fiber hızından faydalanabileceğim bilgisi verildi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisine, mevcut taahhüdümün zaten son ayına girdiğini, büyük ihtimalle Kablo Net aboneliğimi iptal edeceğimi, bu nedenle modem değişikliği sonrasında herhangi bir ücret ödemem gerekecekse bu işlemi yaptırmak istemediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, herhangi bir ek ücret ödemeden fiber modeme geçebileceğimi ve sonrasında aboneliğimi rahatlıkla iptal edebileceğimi belirtti.
Bugün aboneliğimi iptal etmek için aradığımda ise, modem değişikliği sonrası 2 sene boyunca Kablo Net’te kalmazsam 1500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu bilgilendirmenin bana en başta kesinlikle bu şekilde yapılmadığını, aksi belirtilseydi modem değişikliğini kabul etmeyeceğimi ifade ettim. Görüşmenin ardından bir şikayet kaydı oluşturulduğu ve yaklaşık 10 gün içinde geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi.
Ben bu süre içerisinde farklı bir şirketle abonelik başlatacağım için 10 gün gibi bir süreyi beklemem mümkün değil; ayrıca 10 günün sonunda nasıl bir cevap verileceği de belirsiz. Müşteri temsilcisinin eksik/yanlış bilgilendirmesi sonucu ortaya çıkan bu durumu ve talep edilen 1500 TL’lik bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. Modem değişikliği öncesinde tarafıma verilen sözlerin dikkate alınarak, bu ücret talebinin derhal iptal edilmesini ve abonelik iptal sürecimin herhangi bir ek bedel yansıtılmadan tamamlanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Bahsi geçen “BTK onaylı dönüşüm süreci” ve bakır altyapının sonlandırılmasına ilişkin açıklama, benim itiraz ettiğim konu ile bağlantılı değildir. Benim şikayetim, modem değişikliği sırasında tarafıma yapılan eksik ve hatalı bilgilendirmedir. Modem değişikliği öncesinde müşteri temsilcinize açıkça, aboneliğimi kısa süre içerisinde iptal etmeyi düşündüğümü ve herhangi bir ücret çıkması durumunda bu işlemi kabul etmeyeceğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma, hiçbir ek ücret yansımayacağı ve dilediğim zaman aboneliğimi sorunsuz şekilde iptal edebileceğim bilgisi verilmiştir. Eğer modem değişikliği sonrası 2 yıl taahhüt oluşacağı ve erken iptal durumunda 1500 TL bedel yansıtılacağı bilgisi tarafıma açıkça verilmiş olsaydı, bu işlemi kesinlikle kabul etmezdim. Bu nedenle: Tarafıma yapılan eksik/yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu bedeli kabul etmiyorum. Modem değişikliği kaynaklı herhangi bir cayma/bedel yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesi talebiyle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yaptım.
