Fiber Altyapıya Geçiş Talebim Ve Sürekli Bağlantı Sorunları Çözülmedi

Müşteri hizmet numarası 1018162516 olan TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. İnternet ve televizyon yayın hizmetlerimde, binamıza fiber altyapı getirildikten sonra ciddi hız ve bağlantı sorunları yaşamaya başladım. İnternet bağlantısı ev içerisinde yeterli seviyede çekmiyor, aynı anda iki kişinin internet kullanması durumunda donma, kasma ve belirgin bir yavaşlama oluşuyor.

Bu sorunların giderilmesi için müşteri hizmetlerinizi yaklaşık 3–5 kez aradım ancak her seferinde yalnızca modemin kapatılıp açılması gibi geçici yönlendirmeler yapıldı ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son olarak arıza biriminizle yaptığım görüşmede, binama fiber altyapı getirildiği, mevcut bağlantı teknolojisiyle bu sorunların giderilemeyeceği ve mevcut taahhüdüm üzerinden fiber altyapıya geçiş yapabileceğim bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen defalarca aramama ve talebimin acil olarak not alındığının söylenmesine karşın bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Mevcut taahhüdüm nedeniyle başka bir internet sağlayıcısına geçmem durumunda cezai bedel ödeme riski bulunduğu için mağduriyetim devam etmektedir. Hem bağlantı kalitesi hem de iletişim eksikliği sebebiyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Bu nedenle mevcut aboneliğimin ve taahhüdümün korunarak fiber altyapıya geçirilmesini, bu geçiş nedeniyle herhangi bir cayma bedeli, ek ücret veya yeni taahhüt zorunluluğu oluşturulmamasını talep ediyorum. Mevcut modem ve diğer ekipmanlarımın fiber altyapıya uygun cihazlarla değiştirilmesini ve internet ile televizyon yayın hizmetlerimde yaşanan sorunların kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Talebimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma yazılı veya telefon yoluyla dönüş yapılmasını bekliyorum.

Uzun süredir devam eden mağduriyetimin artık geçici yönlendirmelerle değil, kalıcı bir teknik çözümle ortadan kaldırılmasını ve gerekli işlemlerin acilen tamamlanmasını rica ediyorum.