Fesih Sonrası Açıklanmayan 831,49 TL Aktivasyon Ücreti Çelişkisi

Ocak ayında Kablo Net’ten modem internet aboneliği başlattım. Abonelik kurulurken öğrenci olduğumu ve yaklaşık 6 ay içinde aboneliğimi sonlandıracağımı açıkça belirttim; bu nedenle özellikle taahhütsüz modem tercih ettim. 4 Temmuz tarihinde aboneliğimi sonlandırdım. Fesih işlemi sırasında tarafıma 750 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi ve bu tutarı ödedim. Bu bedelin 4 günlük internet kullanım ücreti ile aktivasyon ücretinin kalan kısmından oluştuğu ifade edildi.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, aktivasyon ücretinin toplam 1.500 TL olduğu ve aylık 125 TL taksitler halinde faturalarıma yansıtıldığı bilgisi verildi. Aboneliğimin önceki aylarında faturalarımda bu şekilde 125 TL’lik kalemler zaten yer aldı. Başka bir müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise aktivasyon ücretinin 4. ay faturama da yansıtıldığı özellikle belirtildi. Bu bilgiler ışığında aktivasyon ücretinin büyük bir kısmının, hatta verilen açıklamalara göre tamamının tarafımdan tahsil edilmiş olması gerekmektedir.

Ancak aboneliğim sonlandıktan sonra bu kez hizmet numarası 1740000428 olan aboneliğime 8. ay faturası olarak 831,49 TL tutarında yeni bir borç çıkarıldığını gördüm. Bu tutarın ne olduğunu sorduğumda bunun “kalan aktivasyon ücreti” olduğu söylendi. Aktivasyon ücretinin toplam 1.500 TL olduğu ve aylık 125 TL olarak faturalara bölündüğü ifade edilmişken, daha önce ödediğim aktivasyon bedelleri ve fesih sırasında ödediğim 750 TL dikkate alınmadan tekrar bir aktivasyon kalemi çıkarılması ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır. 831,49 TL’lik bu tutarın hangi hesaplama ile ortaya çıktığı tarafıma açık, net ve belgeli şekilde açıklanmamıştır.

Üstelik geçtiğimiz hafta müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın hatalı olduğu ve düzeltileceği tarafıma açıkça söylendi. Bugün yaptığım görüşmede ise önceki bilginin aksine bu kez 831,49 TL’lik faturayı ödemem gerektiği ifade edildi. Aynı konu hakkında farklı zamanlarda müşteri hizmetlerinden birbirini tutmayan ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi biçimde mağduriyet yaşamaktayım ve şirkete olan güvenim zedelenmektedir.

Talebim, 831,49 TL tutarındaki faturanın hangi kalemlerden oluştuğunun ayrıntılı ve yazılı şekilde tarafıma açıklanması, daha önce tarafımdan tahsil edilen tüm aktivasyon bedellerinin hesaba dahil edilmesi, haksız veya mükerrer şekilde çıkarılan tüm ücretlerin iptal edilmesi ve yanlış olduğu daha önce bana bildirilen bu faturanın ivedilikle düzeltilmesidir. Ayrıca aboneliğimle ilgili tarafıma, aktivasyon bedelleri de dahil olmak üzere, net ve kesin bir borç dökümü sunulmasını istiyorum. Yaşadığım bu sorunun daha fazla uzatılmadan incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu faturanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.