Denizli Pamukkale'de TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps Paketi İçin Sürekli Hız Ve Ping Sorunları

TÜRKSAT Kablo Net’in 100 Mbps limitsiz paketini Denizli Pamukkale’de kullanıyorum. Yaklaşık Eylül başından bu yana, yani 45–50 gündür hem hız hem de ping konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Türkiye sunucularında normalde 24–27 ms almam gerekirken oyunlarda 50–90 ms ping görüyorum, jitter dalgalı ve bağlantı istikrarsız. İnternetle basit bir siteyi bile açarken 1–2 dakika beklediğim oluyor.

Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı bir bahane ile karşılaştım; birisi modemi ve Wi‑Fi kanalını değiştirmemi söyledi, bir diğeri IP değişikliği önerdi, evime arıza destek ekibi yönlendirdiler ama hiçbir müdahale sorunu çözmedi. Son olarak benden speedtest ve ekran görüntüsü alıp e‑posta ile göndermemi istediler; istenen görselleri iletmeme rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de açılmış bir kayda dair bilgi verildi. Aramalarımda da herhangi bir arıza veya talep numarası paylaşılmadı.

Ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum, ne vaat edilen ping değerlerine ne de stabil bir hizmete ulaşıyorum. Denizli Pamukkale bölgesindeki bağlantım için ping/ms sorunumun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa hat ve altyapı kontrollerinin yeniden yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli hizmet kalitesizliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.