to read complaints and reviews, or file yours.Çağrı Merkezi Hatası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet
22 Şubat günü mevcut modemimi değiştirmek ve farklı bir modemle kullanıma devam etmek için saat 19.00 civarında TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım. Eski modemim TP-Link VN020-G2U, yeni kullanmak istediğim modemim ise ZTE zxhn h1601 modelidir. Görüşmede benden yeni modemimin seri numarası istendi, seri numarasını doğru şekilde iletmeme rağmen sisteme 1 harf eksik girilmiş. Buna rağmen bana internetimin açılacağı söylendi ancak bağlantım sağlanmadı.
Saat 20.30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, seri numarasının eksik girildiğini bu kez kendileri ifade ettiler. Şu anda ne ZTE zxhn h1601 modemimin seri numarasıyla işlem yapılabiliyor ne de 19.00’a kadar sorunsuz kullandığım TP-Link VN020-G2U modemimin seri numarası tekrar eklenebiliyor. Bu nedenle internet hizmetim tamamen kesilmiş durumda ve mağduriyet yaşıyorum.
Konya Selçuklu’da bulunan, 1091292970 hizmet numaralı aboneliğim için internet erişimimin en kısa sürede sorunsuz şekilde sağlanmasını ve çağrı merkezi hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Modeminizin seri numarasını şuan çağrı merkezimiz üzerinden güncelleyebilirsiniz. Süreç tarafımızdan da takip edilecektir. Saygılarımızla.
Bugün sabah Şikayetvar üzerinden sorun çözüldü diye bildirim geldi. Modemi yeniden tanımlatmak ve onaylatmak 17.54'te mümkün oldu. Saat 19.15 olmasına rağmen daha internet yok. Bu konuda ivedilikle çözüm talep ediyorum. 26 Şubat taahhüdüm bitiyor. Şubat ayında artık kaçıncı sefer oldu bağlantı problemi, hız problemi vs problemlerle karşılaştık. Açıkçası bu da beni altyapı Türk Telekom olması hasebiyle Türk Telekom'dan hizmet almaya yönlendireceğini belirtmek isterim
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
