to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Modem Ücreti Kesildi, İade Talebim Reddedildi
Yaklaşık iki ay önce TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin taahhüt süresi sona erdiği için yeni internet sağlayıcıma (Millenicom) geçiş yaptım. Millenicom yetkilileri, TÜRKSAT’tan kiraladığım fiber modemi iade etmemem ve yeni abonelikte kullanmaya devam etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine modemi iade etmedim.
21 Temmuz’da, öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 3.850 TL modem ücreti tarafımdan tahsil edildi. Konuyu hem Millenicom hem de TÜRKSAT müşteri hizmetlerine ilettim. Millenicom, sorumluluğun TÜRKSAT’ta olduğunu belirtirken, TÜRKSAT müşteri hizmetleri modemin hâlâ TÜRKSAT’a ait olduğunu söyleyerek ücretin iadesi talebimi reddetti. Modemi kendilerine geri gönderip ücretin iadesini tekrar istedim fakat üzerinden iki ay geçtiği için bunun da mümkün olmadığını söylediler.
Herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadan modeme bu kadar yüksek ücret çıkarılması haksızlıktır. 3.850 TL modem ücretinin iade edilmesini istiyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yatırmış olduğunuz tutar sisteme eksi bakiye olarak işlenmiştir. Aşağıda belirtilen alacak talebinizi oluşturmanız halinde ücret iadesi en kısa süre içerisinde sağlanacaktır. İlgili alanları doldururken iletilecek IBAN numarası hat sahibinin adına olmalıdır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Sizlerle irtibata geçilerek konuyla ilgili bilgi iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Teşekkürler
