Modem İadesi Sonrası 3800 TL Fatura Ve 120 Gün Gecikmeli İade Sorunu

TÜRKSAT Kablo Net, taşınma sonrasında modemi değiştirmem gerektiğini söyleyerek bana farklı bir modem verdi. Bugün, 20 günlük iade süresinin dolduğu belirtilerek tarafıma 3800 TL fatura gönderildi. Modemi iade edeceğimi bildirip faturanın iptalini ya da iade sonrasında tarafıma ödenmesini talep ettim. Ancak bana verilen cevap şu şekilde oldu: Faturayı ödeyip modemi iade ettikten sonra, 120 gün sonunda e-Devlet üzerinden iade formu oluşturup ücretin geri iadesini talep edebileceğim söylendi. 120 gün bekletilme sebebinin hangi kanun maddesine dayandığı tarafıma bildirilmedi. Ben modemi iade etmeme rağmen neden modem parası ödüyorum? Ya da modem iadesi yaptıktan sonra neden ödeyeceğim fatura tarafıma hemen iade edilmiyor? Tüm bu soruların cevaplanmasını ve aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup yasal haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum. 120 gün boyunca paramın bekletilmesi ve ne zaman iade edileceğinin belirsiz olması kabul edilemez. Markayı tüm yasal sorumluluklarını yerine getirmeye davet ediyor, sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde cayma bedelini de göze alarak başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum.