55 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Kesilen Fiber Hattı İçin Acil Çözüm Talebi

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım 50 Mbps ev interneti hizmetim, Türk Telekom’un fiber altyapısındaki arıza nedeniyle 17 Kasım’dan bu yana çalışmıyor ve 55 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Bana, sorunun Türk Telekom fiber altyapısından kaynaklandığı ve bina önündeki fiber optik kablonun kesilerek bırakıldığı bilgisi verildi.

İlk etapta arızanın 31 Aralık 2025’e kadar giderileceği söylendi; ancak bu tarih hiçbir şekilde tutulmadı. Sonrasında ise bu kez 31 Ocak’a kadar çözüleceği, hatta bu sürenin de uzayabileceği şeklinde ucu açık ve belirsiz bir açıklama yapıldı. Bu süreçte Türk Telekom ile 3–4 defa görüştüm, her seferinde yalnızca oyalanıp geçiştirildim ve somut bir çözüm ya da net bir tarih alamadım.

Kablo Net tarafında ise en az 50 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm ve onlarca şikayet kaydım olmasına rağmen, altyapı sorununun Türk Telekom kaynaklı olduğu gerekçe gösterilerek hâlâ internetsiz bırakılmış durumdayım. Kablo Net müşteri numaram 131 000 1096’dır. Sorun, Hatay ili Defne ilçesi Orhanlı Mahallesi 2661. Sokak D‑08 Binası Orhanlı TOKİ Konutları 1/1 Daire 4 adresinde yaşanmaktadır.

Uzun süredir mağdur olmama rağmen net bir tarih verilmemesi ve bina önündeki fiber kablonun kesilip bu şekilde bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Türk Telekom’un ilgili fiber altyapı arızasını ve kesilen hattı acilen onarıp internet hizmetini derhal aktif hâle getirmesini, ayrıca bu uzun süreli hizmet kesintisinin tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.