to read complaints and reviews, or file yours.50 Mbps Taahhüt Edilen Hız Yerine 1,4 Mbps Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama
Kablo Net’ten 50 Mbps hız paketi kullanıyorum ancak son 4 gündür internet hızım 1,4 Mbps civarında ve neredeyse kullanılamayacak kadar yavaş. Hem bilgisayarda hem telefonda yaptığım hız testlerinde sonuçlar benzer çıkıyor, aldığım hizmet ile ödediğim ücret arasında büyük bir uçurum var.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istedim fakat hatta çok uzun süre bekletiliyorum, neredeyse hiç kimseye bağlanamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması, sorunumu iletemememe ve mağduriyetimin devam etmesine neden oluyor.
Ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum ve aldıkları parayı kesinlikle hak ettiklerini düşünmüyorum. İnternet hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını ve bağlantımın stabil hale getirilmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net internet aboneliğimde yaklaşık 2 aydır düzenli olarak ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Taahhüt ettiğim hız 100 Mbps olmasına rağmen, evde aldığım hız çoğu zaman 9 Mbps civarında kalıyor. Bazı hız testlerinde indirme hızım 1 Mbps seviyesine kadar düşüyor ve bu durum günün neredeyse her saatinde devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız yaklaşık 100 kez aradım. Her seferinde sadece modemi kapatıp açmam söyleniyor, bazen kısa süreli bir düzelme olsa da en geç birkaç saat içinde hız tekrar aynı şekilde düşüyor ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor.
Kablo Net’ten beklediğim, sözleşmede yer alan 100 Mbps hızın istikrarlı bir şekilde sağlanması ve bağlantı kalitemin kalıcı olarak düzeltilmesidir. Sürekli tekrar eden bu hız düşüklüğü sorununun teknik olarak detaylı bir şekilde incelenip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Ekipler sadece bilgi verdiniz sanırım onlarda günlerdir düşünüyor sanırım bu bilgiyi ne yapalım diye? Değişen hiçbir şey olmadığını göre düşünmeye devem ediyorlar.
