Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik Ürün Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

31 Mayıs’ta Çanakkale Atatürk Caddesi İstikbal mağazasından Mary sürgülü gardırop satın aldım. Satış danışmanı I**** Hanım, ürünü tanıtırken gardırobun LED’li olduğunu ve İstikbal’deki tüm gardıroplarda LED bulunduğunu belirtti. Yatak odam yeterince ışık almadığı için özellikle LED’li bir ürün tercih ettim ve birkaç kez sormama rağmen I**** Hanım, LED olduğu bilgisini ısrarla verdi. Ancak gardırop 6 Eylül’de teslim edildiğinde LED olmadığını gördüm.

Ayrıca satın alma sürecinde aynanın tipiyle ilgili de yanlış bilgilendirildim. Bronz mu yoksa düz mü diye sorduğumda, I**** Hanım aynanın düz olduğunu ve ortam ışığından dolayı koyu göründüğünü söyledi. Fakat gelen aynanın bronz olduğu ortaya çıktı. Aslında bronz ayna istiyordum fakat satış danışmanının ürünlerle ilgili yeterli bilgiye sahip olmaması ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle süreçte sürekli tereddüt yaşadım.

Teslimat süreci de oldukça sıkıntılıydı. Ürünün teslimatı için sürekli mağazayı ben aramak zorunda kaldım, neredeyse her gün bilgi almak için iletişime geçtim ancak mağaza tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünün teslimatı 3 ayı aşkın bir sürede gerçekleşti, normalde 45 günde teslim edilmesi gerekiyordu ve bu süreçte mağdur oldum. Ayrıca ürünün bana teslim edilmesine kadar geçen sürede gardırobun fiyatı yaklaşık 9 bin tl düştü, ben ise daha yüksek bir bedel ödemiş oldum.

Kurulum sırasında yaşadığım sorunları mağazaya tekrar ilettim ancak yetkililer çözüm odaklı yaklaşmak yerine, konuyu benim yanlış anladığımı öne sürdüler ve yardımcı olmadılar. Müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini gördüm.

Gardırop için toplamda 51 bin tl ödeme yaptım ve ürünün garanti kapsamında olduğu söylendi. Tüm bu yaşananlar sonucunda, bana satılırken özellikle vurgulanan LED özelliğinin eksik olması nedeniyle gardırobuma LED takılmasını ve yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili bana dönüş yapılmasını istiyorum.