to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Mobilyalar İçin Acil Bilgi Ve İletişim Talebi
Ocak ayında Kısıktaki İstikbal şubesinden Brilla yatak odası takımı, Brilla yemek odası takımı, oturma odası takımı ve Borneo koltuk takımı satın aldık. Teslimat tarihi olarak özellikle haziran ayını talep ettik ve alışverişimizi 21.01.2026 tarihinde kredi kartı ile gerçekleştirdik. Yaklaşık bir ay sonra düğünümüz var, ancak mobilyalarımız hâlâ teslim edilmedi ve ürünlerin tedarik durumuna dair hiçbir net bilgi alamıyorum.
Mobilyalarım şu an tedarikte mi, sevkiyata mı hazır, ne zaman teslim edilecek öğrenmek için defalarca mağazayı aradım fakat telefonlar açılmıyor. Mağaza ile iletişim kurabildiğimde ise adresimin depoya iletildiği ve deponun benimle iletişime geçeceği söylendi, ancak arayan olmadı. Depoyu aradığımda da “yetkim yok, görüntüleyemiyorum” denilerek sürekli geri çevriliyorum ve siparişimin durumuna dair en basit bilgiyi bile alamıyorum.
Düğünüme çok az bir süre kalmışken, bu kadar önemli bir alışverişte ne mağazaya ulaşabiliyorum ne de depodan bilgi alabiliyorum. Ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini ve tarafıma net, yazılı ve sözlü şekilde açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca depoda telefonlara cevap veren yetkili bir sorumlu bulundurulmasını ve bu iletişim aksaklığının giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Kısık Köy’deki İstiklal Mağazası’ndan aldığım Borneo koltuk takımının TV ünitesi 26 Haziran 2026 tarihinde Afyon’a teslim edildi ancak ürün kırık şekilde geldi. Mobilyalar zarar görmesin diye özellikle asansör tuttuk, fakat teslimatı yapan görevli kırık olan çekmeceyi alıp şubeye ileteceğini söyledi ve buna rağmen hiçbir belge ya da tutanak vermedi.
O günden bu yana defalarca aramama ve mesaj göndermeme rağmen 25 günü aşkın süredir ne ürünle ilgili bir dönüş aldım ne de sorunum çözüldü. Telefonlarım açılmıyor, mesajlarıma cevap verilmiyor, TV ünitesinin kırık olan parçasının gönderilip gönderilmeyeceği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Kurumsal bir firmaya güvenerek alışveriş yaptım ancak bu süreçte mağdur edildim.
Samet Çevik adına yapılan bu alışverişte kırık olan TV ünitesinin çekmecesinin acilen yenisiyle gönderilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
