İstikbal'den Eksik Mobilya Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Düğün Stresi

Buse · 2026-05-04T13:49:45+03:00

İzmir Kısıkköy İstikbal mağazasından çeyiz olarak tüm takımlarımı kurumsallığına güvenerek ve piyasaya göre daha yüksek fiyat ödemeyi göze alarak aldım. Özellikle sorun yaşamamak için İstikbal’i tercih etmeme rağmen şu an ciddi bir pişmanlık içindeyim. Briella salon takımının berjeri ve yemek odası takımının sandalyeleri hâlâ eksik ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Siparişimi 1 Mart tarihinde verdim, teslimatın ise 20 Nisan’da yapılacağı söylendi. Düğünüm 30 Mayıs’ta ve bu süreçte mobilyalarımın çoktan evimde olmuş olmasını beklerken hâlâ eksik ürünlerle uğraşıyorum. Teslimat tarihi yaklaştıkça bilgilendirme yapılmaması ve belirsizlik içinde bırakılmam beni düğün öncesi zaten yaşadığım stresin üzerine daha da yıprattı. Mağaza ile ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sadece “ürünleriniz hazır” şeklinde, tripli ve umursamaz bir tavırla konuşmalar yapıldı, net bir tarih verilmedi. Satış danışmanlarının üslubu da son derece kaba ve zaman zaman argo ifadeler kullanacak kadar saygı sınırlarını zorlayıcıydı. Az önce aradığım müşteri hizmetlerinde de sanki yatarak ve zoraki konuşuluyormuş gibi, ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Ben İstikbal gibi kurumsal bir markadan, özellikle de evlenecek bir çift olarak bu kadar önemli bir dönemde, saygılı bir iletişim ve verilen teslimat sözünün tutulmasını beklerdim. En kısa sürede, eksik olan Briella salon takımı berjerimin ve yemek odası sandalyelerimin net ve gerçekçi bir teslim tarihinin tarafıma iletilmesini ve ürünlerimin düğünümden önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorunları ve kaba üslup konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Buse

Tarafıma yapılan geri dönüş için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, yaşadığım süreçte asıl beklentim yalnızca bilgilendirme değil; yaşanan aksaklıklar, iletişim eksikliği ve müşteri memnuniyeti açısından oluşan olumsuz deneyimim adına samimi bir özür ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesiydi. Tarafımla iletişime geçilmiş olması olumlu olmakla birlikte, yapılan görüşmede yaşadığım memnuniyetsizliğin tam anlamıyla karşılık bulduğunu düşünmüyorum. Müşteri hizmetleri ve satış sürecinde yaşanan eksikliklerin fark edilmesi ve bu doğrultuda daha yapıcı bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Sürecin bu şekilde ele alınması, hem müşteri memnuniyeti hem de marka güvenilirliği açısından daha sağlıklı olacaktır. Konunun bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini rica ederim.