İstikbal'den Eksik Mobilya Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Düğün Stresi

İzmir Kısıkköy İstikbal mağazasından çeyiz olarak tüm takımlarımı kurumsallığına güvenerek ve piyasaya göre daha yüksek fiyat ödemeyi göze alarak aldım. Özellikle sorun yaşamamak için İstikbal’i tercih etmeme rağmen şu an ciddi bir pişmanlık içindeyim. Briella salon takımının berjeri ve yemek odası takımının sandalyeleri hâlâ eksik ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Siparişimi 1 Mart tarihinde verdim, teslimatın ise 20 Nisan’da yapılacağı söylendi. Düğünüm 30 Mayıs’ta ve bu süreçte mobilyalarımın çoktan evimde olmuş olmasını beklerken hâlâ eksik ürünlerle uğraşıyorum. Teslimat tarihi yaklaştıkça bilgilendirme yapılmaması ve belirsizlik içinde bırakılmam beni düğün öncesi zaten yaşadığım stresin üzerine daha da yıprattı.

Mağaza ile ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sadece “ürünleriniz hazır” şeklinde, tripli ve umursamaz bir tavırla konuşmalar yapıldı, net bir tarih verilmedi. Satış danışmanlarının üslubu da son derece kaba ve zaman zaman argo ifadeler kullanacak kadar saygı sınırlarını zorlayıcıydı. Az önce aradığım müşteri hizmetlerinde de sanki yatarak ve zoraki konuşuluyormuş gibi, ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Ben İstikbal gibi kurumsal bir markadan, özellikle de evlenecek bir çift olarak bu kadar önemli bir dönemde, saygılı bir iletişim ve verilen teslimat sözünün tutulmasını beklerdim. En kısa sürede, eksik olan Briella salon takımı berjerimin ve yemek odası sandalyelerimin net ve gerçekçi bir teslim tarihinin tarafıma iletilmesini ve ürünlerimin düğünümden önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorunları ve kaba üslup konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.