to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Açılır Yemek Masası Ve İade İşleminin Aksaması
İstikbal Bahçelievler mağazasından E** M**** mob olarak geçen Vista açılır yemek masasını 16 Ocak 2026 tarihinde 14.900 TL bedelle, Denizbank kredi kartıma 7 taksit olacak şekilde satın aldım. Satın alırken bana verilen bilgiye göre ürünün 30‑45 gün içinde teslim edileceği söylenmişti, ancak bu süre geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi.
Mağaza müdürü tarafından aranarak ürünün parçalarının yurt dışından geleceği, bu nedenle teslimat süresinin uzadığı ve ne zaman tamamlanacağının net bir tarihinin olmadığı bilgisi verildi. Bu görüşmede, “Sizi mağdur ettik, beklerseniz bekleyin, yoksa iade edebiliriz, siz ne derseniz onu yapacağız” denildi. Ben de zaten yaklaşık 60 gün beklemiş olduğum ve daha ne kadar bekleyeceğim belli olmadığı için iade talep ettiğimi açıkça belirttim.
İade talebimi 16 Mart 2026 tarihinde iletmeme rağmen üzerinden 12 gün geçti ve tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Mağazayı aradığımda “Bizde iade yapılmış görünüyor, genel merkeze düşmüştür, biz göremiyoruz” deniliyor. Denizbank’ı aradığımda ise bankaya iletilen herhangi bir iade talebi görünmediği bilgisi veriliyor. Ödemem Denizbank kredi kartımdan yapılmış olmasına rağmen, mağaza çekimi Garanti BBVA üzerinden gerçekleştirdiğini belirtti, fakat şu anda ne bankada ne de hesabımda bu iadenin bir yansımasını göremiyorum.
Hem ürünüm teslim edilmediği hem de iade sürecim sonuçlandırılmadığı için mağdur durumdayım. 14.900 TL tutarındaki ödemenin, alışverişimi yaptığım Denizbank kredi kartıma en kısa sürede ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bahçelievler İstikbal mağazasından ocak ayında Vista açılır yemek masası satın aldım. Ürün 16 Mart’a kadar teslim edilemeyince mağaza müdürü beni arayarak ürünün üretiminde sorun olduğunu, net bir teslimat tarihi veremeyeceklerini ve istersem iade süreci başlatabileceklerini söyledi. Bunun üzerine iade talebinde bulundum.
Ancak 16 Mart’ta talep ettiğim iade üzerinden 27 gün geçmesine rağmen Denizbank kredi kartıma 14.900 TL’lik bedel hâlâ yatırılmadı. Mağazayı aradığımda iadenin kendi sistemlerinde “yatmış” göründüğünü söyleyip beni merkeze yönlendiriyorlar. Merkezi aradığımda ise müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir sonuca ulaşamıyorum, üst yetkiliye de aktaramadıklarını söylüyorlar.
Bu süreçte merkezle en az 5 kez görüştüm. Şikayetvar’a yazdıktan sonra bir kez dönüş yaptılar ve önce cuma günü ödeme yapılacağını söylediler, ödeme yapılmayınca bu kez çarşamba dediler, yine yapılmadı, ardından yeniden cuma denildi ve yine ödeme gerçekleşmedi. Verilen hiçbir söz tutulmadı ve sürekli oyalanıyorum.
Ürünü satana kadar ilgilenen, sonrasında ise ne mağaza ne de genel merkezin arkasında durduğu bir yapı ile karşılaştım. Bu nedenle Denizbank kredi kartıma 14.900 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz iadesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları ve dava sürecini başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
27 gün oldu ve hala iadem yatmadı İstikbal adı benim için bitmiştir yasal olarak elimden geleni yapacağım
