to read complaints and reviews, or file yours.Silinebilir Kumaşın Çikolata Lekesi Çıkmıyor
2025 Şubat ayında teslim aldığım Arena koltuk takımının silinebilir, leke tutmaz özellikteki kumaşına bayramda çikolata lekesi değdi. Bu lekeyi sabunla ve mikrofiber bezle sildik ancak leke çıkmadı. Teknik servisi aradım, gelip baktılar ve gittiler. 'Sizi arayacağız' dediler ancak aramadılar. Ben aradım, konunun akıbetini sordum. 'Çikolata dökülmesi ve lekenin çıkmaması kullanıcı hatası, bizim yapacak bir şeyimiz yok' deyip konuyu kapattılar. Mesele çikolata dökülmesi mi yoksa silinebilir, leke tutmaz kumaş diye aldığım ürünün silinememesi, lekenin çıkmaması mı? Bu kumaşın değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ederek hakkımı arayacağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Aktarılan bilgi " ürünü ücret karşılığında kumaş değişimi yapılabilirliğidir" Bu bilgi mağduriyetimi gidermemektedir, bu koltukların kumaşı "silinebilir leke tutmaz" niteliğinde tarafıma pazarlanarak satilmistir, Ancak garanti süresi içerisinde ürün leke tutmuş ve silinememistir. Bu durum kullanıcı hatası değil, "leke tutmaz silinebilir"niteliginin bulunmamasıdır. Bu özellikteki kuması İstikbal henüz üretememiş mi? İstikbal beni kandırmak suretiyle mal satmış arkasını dönüp gitmiş mi? Bunu mu anlamaliyim. Ya da garanti şartlarından istifade mi etmeliyim. Ayrıca"teknik servis elemanlarının İstikbal'deki itibarlarının mi mağduru mu oluyorum. Konunun sadeleştirilerek mağduriyetimi çözmenizi umuyorum.
