to read complaints and reviews, or file yours.Portmanto Kırıldı, Servis Dönüşü Yok Ve Ücretsiz Onarım Talebi
04.04.2025 tarihinde Bursa ili Yıldırım ilçesinde faaliyet gösteren, VKN: 6220091135 ve mersis No: 0622009113500010 olan Mobipa Mobilya Teks. İnş. Nak. Petrol Ürünleri San. Market ve Turizm San. Tic. A. Ş.'den, 22VSK2600LCBO mal/hizmet kodlu, İstikbal marka vista Portmanto Lofty Ceviz/Misty Antrasit model portmanto satın aldım. Ürüne ait fatura numarası ba12025000001889 olup, teslimat numarası 0809610747 olan ürün 16.05.2025 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir.
Ürünü kullanmaya başladıktan sonra, ekte sunduğum fotoğraflardan da anlaşılacağı üzere portmantonun askılık bölümünün ana gövdeden ayrıldığını fark ettim. Bunun üzerine 04.03.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Mobipa Mobilya firmasını 0224 247 24 28 numaralı telefondan arayarak garanti kapsamında onarım talebinde bulundum. Tarafıma ürünün garanti süresi içerisinde olduğu, gerekli incelemenin yapılabilmesi için servis yönlendirileceği bilgisi verildi.
Bu doğrultuda 16.03.2026 tarihinde servis personelleri adresime gelerek üründe inceleme yaptı, gerekli tespitleri kayıt altına aldıklarını ve değerlendirilmek üzere firmaya ileteceklerini belirterek ayrıldılar. Ancak 24.03.2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir şekilde (telefon, mesaj vb.) geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine aynı tarihte firmayı tekrar aradım. Tarafıma servis yetkililerinin kısa süre içerisinde dönüş yapacağı söylenmesine rağmen yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Aradan yaklaşık 21 gün geçmesine rağmen tarafıma ürünün durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, onarım yapılıp yapılmayacağının belirsiz bırakılması ve ürünün henüz 1 yılını doldurmadan temel kullanım fonksiyonunu kaybetmiş olması nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenlerle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarım doğrultusunda ürünün yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Öncelikle halen tarafımla hiçbir şekilde irtibata geçilmedi. Satın alalı daha 1 yıl bile olmamasına rağmen işlevini yitirmiş olan ürüne ilişkin şikayetimi ileteli 23 gün olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Zor kazanılan paranızı çöpe atmak istemiyorsanız, paranızın karşılığını alıp kaliteli ve düzgün hizmet almak istiyorsanız çok iyi düşünün, bir daha asla İstikbal tercih etmeyeceğim.
