İstikbal Koltuk Takımı Teslim Edilmedi, Mağduriyetimiz Sürüyor!

Yonca · 2025-10-18T19:00:57+03:00

1 Haziran 2025’te Dinler Mobilya İstikbal Atalar Şubesi’nden sipariş no 7176483 ile iki üçlü koltuk ve iki berjerden oluşan bir koltuk takımı aldık. Ürünler teslim edildiğinde iki üçlü koltuğun ölçüleri birbirinden farklıydı ve koltuklardan biri hatalı olarak monte edilmişti. Bu durumu defalarca hem mağaza hem de şube müdürü N****** Hanım dahil olmak üzere tüm yetkililere ilettik. Ancak 4 aydır mağduriyetimiz devam ediyor. Ayıplı ürünü 3 ay boyunca değişim ve tamir talep ederek geri gönderdik, fakat yaklaşık bir aydır koltuğumuz tamamen kayıp. Kimse bize net bir bilgi vermiyor, sürekli oyalandık ve yanlış bilgilendirildik. Toplamda tüm ev için 360.000 TL’lik bir alışveriş yaptık, ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar büyük bir mağduriyet yaşadık. Artık evimizde koltuğumuz yok ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, kaybolan üçlü koltuğumuzun acilen yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilerek teslim edilmesini talep ediyoruz.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri

Yonca

Bizimle paylaşılan şey, sizin meselenizden dolayı ortalık karıştı hiç kimseye ulaşamıyorum yanıtı oldu bunu diyen de sizin kendi personeliniz. 15 günden fazladır kimse alınan koltuğa ne olduğunun yanıtını veremedi. İsterseniz siz buradan yanıt verin ayıplı ürünü bizden 3 ay sonra teslim aldınız (nihayet! ) peki 15 günden fazladır ne ayıplı ürün ortada ne de yeni ürün. Buyurun cevap bekliyorum