Kısa Sürede Tiftiklenen Koltuk Ve Sandalye Takımlarında Üretim Hatası Ve Değişim Talebi

07 Nisan 2025 tarihinde İstikbal Kağıthane şubesinden satın almış olduğum koltuk takımı ve sandalye takımı aynı kumaş yapısına sahiptir. Bu ürünlerde, teslim tarihinden yaklaşık 6 ay sonra, normal ve olağan kullanım koşulları altında belirgin şekilde tiftiklenme (kumaş bozulması) meydana gelmiştir.

Koltuk ve sandalye gibi uzun ömürlü olması beklenen ürünlerde, kısa sürede ve aynı kumaşa sahip birden fazla üründe ortaya çıkan bu tiftiklenmenin kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün değildir. Sorunun, ürünlerin kumaş kalitesi ve/veya üretim kaynaklı ayıplı mal niteliğinde olduğu açıktır.

Sorunun giderilmesi amacıyla firma ile iletişime geçilmiş ve tarafıma servis yönlendirilmiştir. Servis ziyareti sırasında ürünlerin fotoğrafları çekilmiş; ancak yerinde teknik ve detaylı bir inceleme yapılmaksızın yalnızca fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapılmıştır. Servis görevlisi, üst birimiyle yaptığı yazışmaları tarafıma bizzat göstermiş; bu yazışmalarda herhangi bir teknik gerekçe sunulmadan “hiçbir şekilde işlem yapılamaz, müşteri hatası” şeklinde ifadeler yer aldığı görülmüştür.

Buna rağmen tarafıma resmi, yazılı ve gerekçeli bir sonuç bildirimi yapılmamış, tiftiklenmenin nedenine ilişkin herhangi bir teknik rapor, ölçüm veya açıklama sunulmamıştır. Süreç tek taraflı şekilde kapatılmaya çalışılmış olup, ürünlerdeki sorun halen devam etmektedir.

Bu nedenle tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş durumdayım. Firmadan beklentim; aynı kumaşa sahip koltuk ve sandalye takımlarında kısa sürede ortaya çıkan bu ayıp nedeniyle ürünlerin yenisiyle değiştirilmesi ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir.