İstikbal Yanlış Model Kanepe Teslimi Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

27.07.2025'de İstikbal Ankara Zafer Belek Plaza mağazasında, 002961 numaralı teklif formu üzerinden satış temsilcisi ile birlikte 2 adet Monreo 3’lü kanepe Aldıs Gri Düz modelini sipariş ederek toplam 30.000 TL ödemesini tamamladım. Ancak teslimat sırasında tarafıma gönderilen ürünlerin Cross Gri Düz model olduğunu gördüm.

Kurulum ekibine gelen ürünlerin sipariş verdiğim model olmadığını ve bu durumu kesinlikle kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, ekibin yanlış gelen ürünü aceleyle, özensiz bir şekilde kurup hemen ayrıldığını, bu nedenle de verilen Ürün Teslim Formu’nu imzalamadığımı özellikle belirtmek isterim. Kurulum sonrası mağaza ile iletişime geçtiğimde, ilerleyen tarihlerde hatanın giderileceği, bu süre içinde de iyi niyet göstergesi olarak mevcut yanlış ürünleri kullanmam gerektiği söylendi.

Ağustos ayı başından Ekim ayına kadar mağazayı defalarca aramama rağmen her seferinde ileri bir tarih verilmesine rağmen belirtilen tarihlerde ne gelen oldu ne de herhangi bir çözüm üretildi. Bunun üzerine İstikbal Genel Müşteri Hizmetleri’ni de 3 kez arayarak mağazayı şikayet ettim, ancak oradan da yine sadece süre verildi ve bu üç seferde de hiçbir ekip yönlendirilmedi, sorun çözülmedi.

Uzun süredir hem yanlış model ürünlere mahkûm bırakılmam hem de yapılan tüm başvurularıma rağmen herhangi bir somut adım atılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Tarafıma teslim edilen kusurlu ve yanlış ürünlerin, teklif formunda yer alan ve ücretini ödediğim Monreo 3’lü kanepe Aldıs Gri Düz modeli ile en kısa sürede değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.