Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Adem sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal Üsküdar Mağazasında Cayma Hakkı Ve Müşteri İletişimi Sorunu

profile
14 Eylül 2025 18:18
782

8 gün önce İstikbal firmasının Üsküdar mağazasından 150 bin tl lik ürün aldım. Ürünün 1 ay sonra teslim edileceği söylendi. Ürün ücretini verdikler ibana gönderdim.
Nişanım bozulduğu için mağazaya durumu anlatmaya, İstikbal'in bu gibi durumlarda nasıl bir politikası olduğunu sormaya gittim. Durumu izah ettim. Gerekirse
%10 kesilebileceğini, kimsenin mağdur olmamasını istemediğimi belirttim.
Bir tek dövemedikleri kaldı, devlet memuru ve görevimi söylemesem belki oda olacaktı. Daha sonra sakinleştiler, ürünün geldiğini ve hazır olduğu belirttiler. Peki o zaman teslim edin dediğimde, lafı değiştirip daha gelmediğini söylediler. Kendilerinin elinde bir şey olmadığını İstikbal'in asla kabul etmediğini tekrar ettiler. Ayrıca ürün kişiye özel bir ürün değil, mağazada beğenilen bir üründür.
Kanunen cayma hakkımın olduğunu, fatura dahi kesmediklerini belirttim tekrar sertleştiler. Yatak odasını kız tarafı almıştı aynı mağazadan, onların talebine kurdurmasaydınız alırdık demişler. Bunu iletip benim ürünüm gelmedi bile dedi, yine lafı değiştirler
mağazadan çıktım. Farklı bir firmadan da ürün almıştım, durumu ilettim anlayışla karşılayıp paramı iade ettiler ki o ürünü de teslim almamıştım.
İstikbal'in başka bir şehirdeki mağazasına bir akram gidip durumu anlattı, firmanın prensibi nedir bu gibi durumlarda dedi.
O mağaza İstikbal'in müşteri memnuniyetine çok önem verdiğini, kendilerinin yaşadığı benzer olaylarda İstikbal'in kişiye özel üretilen bir ürünü dahi geri aldığını anlattılar.
Ben düğünü iptal olan bir psikoloji ile tamamen olumlu bir şekilde mağazaya gittim, yapılacak bir şey yok ise arkamı dönüp gidecektim, mağaza yetkilileri saygısızca davranmasaydı.
Böyle bir tatsız durumla ilk defa karşılaşmıyorlardı bir yol gösterirler diye gittiğim mağazanızda bu nahoş olayı yaşadım maalesef.
Gerekli bilgileri edindim, cayma hakkı mevcutmuş.
İstikbal'in bu sorunu iki taraf içinde en az zararla düzelteceğine inanıyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağım.

14 Eylül 2025 18:20 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

15 Eylül 2025 17:23

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Adem
Adem
15 Eylül 2025 17:25

Mağazanızın tutumu, Sizin destek olmayışınız. Sorun çözümü olarak, "bilgi verildi" demek çözümmü oluyor. Asla İstikbal almam, aldırmam bundan sonra

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

profile
08 Haziran 2024 12:11
1.581
Alacağınız Son Marka İstikbal Olsun. Ya Da Yan Markaları. Her Konuda
Alacağınız Son Marka İstikbal Olsun. Ya Da Yan Markaları. Her Konuda
Alacağınız Son Marka İstikbal Olsun. Ya Da Yan Markaları. Her Konuda
Alacağınız Son Marka İstikbal Olsun. Ya Da Yan Markaları. Her Konuda
1
İrem sonuçtan hiç memnun değil

İade Talebime Olumsuz Ve Saygısız Yaklaşım, Fiyat Farkı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

profile
24 Haziran 2025 01:10
1.038
1
Esen sonuçtan hiç memnun değil

profile
30 Ocak 2025 22:38
669
İstikbal Ve Nizamlar Şikayetçiyim
İstikbal Ve Nizamlar Şikayetçiyim
1
Duygu sonuçtan hiç memnun değil

profile
24 Ocak 2024 18:07
2.013
Erzincan Karabulut İstikbal Mağazası Ürünlerimi Göndermiyor
Erzincan Karabulut İstikbal Mağazası Ürünlerimi Göndermiyor
1
Serhat sonuçtan hiç memnun değil

profile
07 Aralık 2023 16:27
2.221
Benzer Şikayet Yaz

İstikbal Kategorileri

TrustBuy Skoru