İstikbal Üsküdar Mağazasında Cayma Hakkı Ve Müşteri İletişimi Sorunu

8 gün önce İstikbal firmasının Üsküdar mağazasından 150 bin tl lik ürün aldım. Ürünün 1 ay sonra teslim edileceği söylendi. Ürün ücretini verdikler ibana gönderdim.
Nişanım bozulduğu için mağazaya durumu anlatmaya, İstikbal'in bu gibi durumlarda nasıl bir politikası olduğunu sormaya gittim. Durumu izah ettim. Gerekirse
%10 kesilebileceğini, kimsenin mağdur olmamasını istemediğimi belirttim.
Bir tek dövemedikleri kaldı, devlet memuru ve görevimi söylemesem belki oda olacaktı. Daha sonra sakinleştiler, ürünün geldiğini ve hazır olduğu belirttiler. Peki o zaman teslim edin dediğimde, lafı değiştirip daha gelmediğini söylediler. Kendilerinin elinde bir şey olmadığını İstikbal'in asla kabul etmediğini tekrar ettiler. Ayrıca ürün kişiye özel bir ürün değil, mağazada beğenilen bir üründür.
Kanunen cayma hakkımın olduğunu, fatura dahi kesmediklerini belirttim tekrar sertleştiler. Yatak odasını kız tarafı almıştı aynı mağazadan, onların talebine kurdurmasaydınız alırdık demişler. Bunu iletip benim ürünüm gelmedi bile dedi, yine lafı değiştirler
mağazadan çıktım. Farklı bir firmadan da ürün almıştım, durumu ilettim anlayışla karşılayıp paramı iade ettiler ki o ürünü de teslim almamıştım.
İstikbal'in başka bir şehirdeki mağazasına bir akram gidip durumu anlattı, firmanın prensibi nedir bu gibi durumlarda dedi.
O mağaza İstikbal'in müşteri memnuniyetine çok önem verdiğini, kendilerinin yaşadığı benzer olaylarda İstikbal'in kişiye özel üretilen bir ürünü dahi geri aldığını anlattılar.
Ben düğünü iptal olan bir psikoloji ile tamamen olumlu bir şekilde mağazaya gittim, yapılacak bir şey yok ise arkamı dönüp gidecektim, mağaza yetkilileri saygısızca davranmasaydı.
Böyle bir tatsız durumla ilk defa karşılaşmıyorlardı bir yol gösterirler diye gittiğim mağazanızda bu nahoş olayı yaşadım maalesef.
Gerekli bilgileri edindim, cayma hakkı mevcutmuş.
İstikbal'in bu sorunu iki taraf içinde en az zararla düzelteceğine inanıyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağım.