to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Sandalyelerinin Kısa Sürede Kırılması ve Ücretsiz Onarım Talebi
2021 yılında İstikbal’den Lena koltuk takımı ve yemek odası seti satın aldık. Ancak 2023 yılından itibaren yemek odası takımına ait sandalyelerimiz zamanla teker teker kırılmaya başladı. Sandalyeleri herhangi bir zorlamaya maruz bırakmadık, sadece normal şekilde otururken aniden kırıldılar. Hatta birkaç misafirimiz de sandalyeler bir anda kırıldığı için yere düştü.
Firma ile iletişime geçtiğimizde garanti süresinin 2 yıl olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Garanti süresinin 2 yıl olduğunu biliyoruz ancak bu kadar kısa sürede sandalyelerin birer birer kırılması, kullanılan malzemenin kalitesiz olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen bizden 800 TL servis ücreti ve ayrıca sandalye onarım bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.
Aldığımız ürünlere binlerce lira ödememize rağmen eşyalarımız birer birer kullanılamaz hale geliyor. Ayrıca yatak odamızdaki yatağın demiri de yamuldu ve kırıldı, bu nedenle yatak sürekli ses yapıyor ve konforu tamamen bozuldu. İstikbal’den aldığımız ürünlerin genelinden hiç memnun kalmadık.
Ürünleri Kayseri Kumsmall AVM’deki İstikbal mağazasından almış bulunuyoruz. Servis kaydı için arama yaptım ancak talep edilen ücretler nedeniyle kayıt oluşturmadım. Sandalyeler ve yatak için, kullanıcı hatası olmadan ve bu kadar kısa sürede bu kadar fazla sorun yaşanmasını göz önünde bulundurarak, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücretsiz onarım ya da ürün değişimi talep ediyorum.
Gelişme
2021 yılında Kayseri Kumsmall AVM’deki İstikbal mağazasından Lena koltuk takımı ve yemek odası seti satın aldık. 2023 yılından itibaren yemek odası takımına ait sandalyelerimiz zamanla teker teker kırılmaya başladı. Sandalyeleri herhangi bir zorlamaya maruz bırakmadık, sadece normal kullanımda, otururken bir anda kırıldılar ve birkaç misafirimiz de sandalyeler aniden kırıldığı için yere düştü.
Firma ile iletişime geçtiğimizde garanti süresinin 2 yıl olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Garanti süresinin 2 yıl olduğunun farkındayız ancak bu kadar kısa sürede sandalyelerin birer birer kırılması kullanılan malzemenin kalitesiz olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen bizden 800 TL servis ücreti ve ayrıca sandalye onarım bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.
Aldığımız ürünlere binlerce lira ödememize rağmen eşyalarımız birer birer kullanılamaz hale geliyor. Ayrıca yatak odamızdaki yatağın demiri de yamuldu ve kırıldı, bu nedenle yatak sürekli ses yapıyor ve konforu tamamen bozuldu. İstikbal’den aldığımız ürünlerin genelinden hiç memnun kalmadık, hem kalite hem de sonrasında sunulan hizmet açısından ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyoruz.
Ürünleri Kayseri Kumsmall AVM’deki İstikbal mağazasından aldık. Servis kaydı için arama yaptım ancak talep edilen yüksek ücretler nedeniyle kayıt oluşturmadım. Sandalyeler ve yatak için, kullanıcı hatası olmadan ve bu kadar kısa sürede bu kadar fazla sorun yaşanmasını da dikkate alarak, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi talep ediyorum. Şikayetlerime ve başvurularıma rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamasından da ayrıca rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Kimse beni aramadı. Ayrıca sorunum çözülmedi
