İstikbal Nova Koltuk Takımında Sürekli Kumaş Ve Renk Problemleri, Yetersiz Teknik Servis

2 yıl önce İstikbal'den Nova koltuk takımı aldık. İlk olarak koltukta bir delik oluştu, İstikbal bu bölgedeki kumaşı değiştirdi. Kullandıkça koltuğun oturma alanları beyazladı, rengi attı. Teknik servis, antrasit renk koltuk seçtiğim için hatanın bende olduğunu, bu renk koltuklarda beyazlamanın doğal olduğunu söyledi. Kumaş değişimi talep ettim, ancak teknik servisin ilgisiz elemanları tarafından "O senin isteğine göre olmuyor, abla." şeklinde cevaplar aldım. Daha sonra koltuğun birinin dikiş yerleri patladı. Teknik servis sadece o koltuk için kumaş değişimi yapılacağını söyledi. Ancak bu durumda salonumda 3 farklı renk koltuk olacaktı. Sonuçta, koltuğumun kumaşı ellerinde olmadığından tüm koltuk takımının kumaşını değiştirmek zorunda kaldılar. Yeni kumaşı üç ay kullandıktan sonra bir tarafından içindeki elyaflar dışarı çıktı. Servisi çağırdım, 'Süpürmüşsünüz, süpürmemeniz gerekiyordu.' dediler. Kabul ettim. Bir ay sonra diğer koltuğun kumaşının belirli bölgeleri kırmızı oldu. Servis, bunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi. 'Hatanın ne olduğunu lütfen söyleyin.' dedim, 'Onu biz bilemeyiz ama kullanıcı hatası.' dediler. Elyaflar için süpürmemeniz gerektiğini söylediniz, kabul ettim. Ama bu koltuğun boyasının atmasıyla benim hiçbir alakam yok. Eğer olduğunu iddia ediyorsanız ne yaptığımı da söylemelisiniz. 'Meyve suyu dökülmüştür.' dedi beyefendi. 'Madem meyve suyu döküldü, koltuğu yıkayalım, meyve suyuysa yıkanınca çıkar değil mi?' dedim. Ayrıca yetkili servisinizle görüntülü de görüştüm, gösterdim. O kişi bana, bu durumun ya koltuk güneş gören bir yerdeyse güneşten rengi atmış olabileceğini söyledi. Koltuklar pencereye uzak konumda, yani güneş görmüyor. Ayrıca koltuk güneş de görebilir, bu koltuk müzelik eşya değil ki; süpürme, silme, güneş görmesin mi? Neyse, güneş görmediğini görünce beyefendi bana bunun üretim hatası olduğunu, üretim sırasında bu bölgeye fazla boya püskürtülmesi sonucu böyle olmuş olabileceğini söyledi. Ayrıca koltuğun dört farklı yerinde kırmızılık mevcut, servis sadece bir yeri fotoğrafladı. Sonuç olarak teknik servis problemimi çözmedi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, teknik servisin tam yetkili olduğunu, onların ne derse o olduğunu, bize hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak fabrika bize 6 ay daha kumaş garantisi vermişti, şu an arkasında durmuyor. Bu kumaşta bariz şekilde üretim hatası var, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.