to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuklarda Sıkıntı Var!
Gelişme
İstikbal’den aldığım Fino model koltuk takımında, koltuğun gövdesi ve sırt kısmında lekelenme şeklinde renk değişimleri oluştu. Ürünü alalı çok uzun zaman olmamasına rağmen bu sorun yaklaşık bir aydan fazladır devam ediyor ve görüntü olarak gerçekten rahatsız edici bir hale geldi.
Sorunu fark eder etmez İstanbul Sultanbeyli Bekarlar şubesine giderek durumu bildirdim ancak ilk etapta şikayetim kabul edilmedi. Daha sonra Şikayetvar üzerinden yazınca bu kez tarafıma dönüş yapıldı ve servis kaydı açıldı. Gelen eksper, sorunun kullanıcı hatası olmadığını, bayinin koltuğu değiştirmesi gerektiğini açıkça söyledi.
Buna rağmen tekrar bayiye gittiğimde, “Firmaya yazdık, firma kabul etmiyor, isterseniz Tüketici Mahkemesi'ne gidin” cevabını aldım. Yani kendi eksperleri kullanıcı hatası değil, değişim yapılmalı derken, firma ve bayi sorumluluğu birbirine atarak hiçbir çözüm sunmuyor. İstikbal gibi kurumsal bir markadan ürün aldığım için içim rahat olsun isterken, sürecin bu şekilde yokuşa sürülmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Sipariş numaram 7725500’dür. Exper raporuna rağmen değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Fino model koltuğumun, yaşanan renk değişimi ve lekelenme sorunu nedeniyle, ayıplı ürün kapsamında en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Bu Sultanbeyli İstikbal şubesinden alınan koltuğa yine istikbalden alınan vitrin kurulurken koltuğa koyulmuştu parçaları ve nasıl bir kutu ise iz yaptı şube bana kalıp sabun ile sil dedi sildik hiçbir şey değişmedi Pril ile sildik hiçbir şey değişmedi ve şube yapabilecek bir şeyimiz yok diyor. Zaten gönderdikleri TV ünitesi ve vitrinde de boya ve hasar sorunu var. İstikbal kalitelidir derken ikinci üçüncü sınıf çıktı ürünleri ve bunların garantisi nerede ne işe yarıyor onu hiç anlamış değilim. Tüketici Mahkemesi'ne de başvurudan en azından benim gibi başka İstikbal mağdurları olmasın. Bir markanında iadesi iptali garantisi olmaz mı çok ilginç gerçekten. En kötüsü yapabilecek bir şeyimiz yok denemeleri ve sıkıntılar ile ilgili o kadar fotoğraf videolar çekip ispat ettiğim halde.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Numarayı aradım zaten vitrinin geldiği günde aramıştım ama 5 iş günü içinde dönülecek dediler ama henüz dönmediler şubenizde biz bir şey yapamayız dedi. Benim koltuk sorunumu çözer misiniz acil siz neden kumaşınızın arkasında değilsiniz gerçekten saka gibi.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
İki haftadır cuma günü servisi bekliyorum iki günüm çöp oldu gerçekten ara sokak bir mağazadan hizmet alsaydım istikbalden bin kat daha ilgili ve sorun çözücü olurlardı çok mağdur edildim asla İstikbal'i tavsiye etmiyorum
Siz nasıl bir firmasınız Exper gelecek dediniz Exper geldi kullanıcı hatası değil değil üretim kaynaklı koltuk değişmeli dedi ama mağaza diyor ki fabrika değişmeyi kabul etmiyor diyor İstikbal genel merkezini vs. Her yeri arıyorum bayi ile alakalı diyorlar bayiyi arıyorum tüketici heyetine git diyor değiştiremeyiz diyor Exper diye geldi o zaman ya nereden hizmet
