Koltuk Takımının Ayakları İki Kez Kırıldı, Garanti Ve Ücretsiz Tamir Talebi

Ocak ayında Kapaklı İstikbal mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Aldığımdan bu yana henüz bir yıl dolmadan koltuk ayakları iki kez kırıldı. Evde kilolu kimse olmamasına rağmen, son olarak 12 yaşındaki kızım normal şekilde oturduğunda önce çatlama sesi geldi, ardından ayağın kırıldığını gördüm. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda iki kez ayak kırılması yaşatması, kalite ve güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

İlk kırılma sonrasında mağazayla iletişime geçtiğimde, bana mağazadaki teşhir üründen bir ayak verdiler. Ancak daha sonra bu verilen ayak da tekrar kırıldı. Son yaşanan kırılma üzerine mağazayı tekrar aradığımda, ücretli servis gönderebileceklerini, sorun benden kaynaklı olduğu takdirde servis ücreti almaları gerektiğini ve ayakların da ücretli değişeceğini söylediler. Hem ürünün bu kadar kısa sürede iki kez aynı yerden sorun çıkarması hem de bunun için benden ücret talep edilmesini kabul etmedim.

Koltuk takımımın ayaklarında yaşanan bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ücret talep edilmeden kalıcı ve güvenli şekilde çözülmesini, gerekiyorsa ayakların tamamının sağlam bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli kırılan bu ayaklarla ilgili gerekli kalite incelemesinin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.