İstikbal Koltuk Ayakları Garanti Dışında Bırakıldı Ve 1.400 TL Servis Ücreti Talep Edildi

İstikbal’den geçen sene ekim ayında Zonguldak Kdz. Ereğli Kayacan AVM Mobilya mağazasından koltuk takımı aldım. Ürün daha 1 senelik üçlü koltukların ikisinin de ayağı yaklaşık 15 gün önce kırıldı. Bu kadar kısa sürede üçlü koltuğun ayağının kırılmasının tamamen ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum, ayakların sağlam olmadığını anladım. Koltuklar zaten oldukça ağır, benim tek başıma kaldırmam mümkün değil, dolayısıyla kullanıcı hatası iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Servise başvurduğumda ayakların garanti kapsamına girmediği söylendi. Ayakların tanesinin 200 TL olduğu, ancak benden 1.400 TL servis ücreti talep edildi. Uygun fiyatlı bir parça için bu kadar yüksek servis bedeli istenmesini ve bunun da garanti dışı sayılmasını İstikbal’e hiç yakıştıramadım. Yılların markasını özellikle sağlam ve ürünün arkasında durur diye tercih etmiştim, fakat ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasına rağmen arkasında durulmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca beni arayan servis elemanının üslubu da hiç hoş değildi. Ürünü ve kırığı yerinde dahi görmeden, fotoğraflara bakmadan doğrudan “garantiye girmez, isterseniz yaptırın, kabul ederseniz yaparız” şeklinde konuştu. Bir yıl önce ciddi bir bedel ödeyerek aldığım koltuk takımımı elbette yaptırmak zorundayım, kırık halde kullanmam mümkün değil. Buna rağmen müşteriye bu şekilde yaklaşılması ve sanki mecburmuşum gibi bir tavır sergilenmesi beni rahatsız etti.

Bildirim numaram 44317691’dir. Kırılan ayakların kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, koltuk ayağı değişiminin garanti kapsamına alınmasını ve bu işlem için benden servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve servis personelinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.