Kısa Sürede Kırılan Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri İçin Garantili Çözüm Talebi

İstikbal’den aldığım koltuk takımının ayağı, ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 7 ay içinde kırıldı. Ayrıca ranzanın üst kısmına çıkarken kullandığımız basamak da kırıldı. Bu ürünlerin ayak ve basamak gibi en çok yük taşıyan noktalarının plastik ve dayanıksız malzemeden yapılmış olması ve bu kadar kısa sürede kırılması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım kırılmalar üzerine İstikbal servisiyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Servis beni arayıp kırılmaların garantiye girmediğini söyledi ve bunu ifade ederken de son derece saygısız, müşteriyi suçlayan ve küçük gören bir üslup kullandı. Müşteri temsilcisi de net bir çözüm üretemedi, sadece kırılmaların garanti kapsamı dışında olduğunu tekrar edip durdu. Bana gönderilen mesajda da ekspertiz sonucuna göre sunulan çözüm teklifini onaylamadığım için işlemin sonlandırıldığı belirtilmiş, ancak bu teklif garanti kapsamında bir çözüm değil, tamamen ücretli ve sorumluluğu üzerlerinden atmaya yönelik bir yaklaşımdı.

Kısa sürede kırılan bu parçaların kullanıcı hatası değil, ürünün malzeme kalitesi ve dayanıklılığıyla ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. İstikbal’den, koltuk ayağı ve ranzanın kırılan basamak kısmının garanti kapsamında tamir edilmesini veya gerekli parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca yaşatılan bu süreç ve iletişim tarzı nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve servis ile müşteri temsilcilerinin üslubuyla ilgili de gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.