İstikbal Koltuk Takımında Tüylenme Ve Garanti İhlali

İstikbal’in Şirinevler Altunbaş Mağazası’ndan Eylül 2025’te Mitra koltuk takımı satın aldık, ürün Ekim 2025’te teslim edilip kullanılmaya başlandı. Yaklaşık 14 aydır kullandığımız koltuk takımında, daha 6. Aydan itibaren yoğun tüylenme ve siyah tomurcuklanmalar oluşmaya başladı. Bu sorun sadece oturma kısımlarında değil, kırlentlerde bile mevcut.

Ürünün garantisi 2 yıl olmasına rağmen, kullanım kılavuzunda tüylenmeyle ilgili herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yer almıyor. Buna rağmen firma, bu kumaşın “tüylenen bir kumaş” olarak satıldığını söylüyor. Mağaza çalışanları da, bu kadar çok şikayet olmasına rağmen aynı kumaşla üretime devam edildiğini ifade etti, bu yaklaşım bizi müşteri olarak oldukça rahatsız ediyor. Ürünü alırken özellikle tüylenme konusunu sormamıza rağmen “tüylenme olmaz” dendi, gelen servise bunu belirttiğimde ise “satarken elbet öyle diyecekler” şeklinde kaba bir cevap aldım.

Sorunu ilk fark ettiğimde ürünü aldığım Şirinevler Altunbaş bayisini aradım, herhangi bir çözüm sunmadılar ve servis kaydı açmamı istediler. Servis eve gelip inceledi ve yine oldukça kaba bir üslupla bunun bir sorun olmadığını söyledi. Satış esnasında garanti var denmesine rağmen, sonrasında sıfır ilgi gösterilmesi ve yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Ürünü eşim H**** Z*** G**** adına, yaklaşık 45.000 TL civarında bir bedelle satın aldık; 0534 xxx xx xx numaralı telefondan kendisine ulaşılabilir. İstanbul Bahçelievler’de yaşayan bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir koltuk takımını kabul etmiyorum.

Ürünün bedelinin iadesini ya da en azından mevcut kumaş türü hariç olmak üzere koltuk takımımın farklı ve sorun çıkarmayacak bir kumaşla değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin garanti kapsamında, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı ihtar ediyorum.