Koltuk Takımında Yoğun Tüylenme Ve Tomurcuklanma, Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

İstikbal’den Mersin bayisi üzerinden Mitra koltuk takımı aldık, yeni evlendiğimiz için ürünü özellikle nisan ayında teslim alacak şekilde planladık. Ürün yaklaşık 14 aydır bizde, daha 4. Aydan itibaren koltuklarda yoğun tüylenme ve siyah tomurcuklanmalar oluşmaya başladı. Sadece oturma kısımlarında değil, kırlentlerinde bile bu sorun var.

Ürünün garantisi 2 yıl olmasına rağmen, bu durumun kullanım kılavuzunda tüylenmeyle ilgili herhangi bir bilgi yer almıyor. Buna rağmen firma, bu kumaşın “tüylenen bir kumaş” olarak satıldığını söylüyor. Hatta çalışanları, bu kadar çok şikayet olmasına rağmen bu kumaşı üretmeye devam ettiklerini ifade ediyor, bu da bizi müşteri olarak oldukça rahatsız ediyor. Alırken özellikle sorduk bu durumu tüylenme olmaz dediler gelen servise bunu belirttim satarken elbet öyle diyecekler tarzı cevap verdi

Sorunu ilk fark ettiğimde ürünü aldığım Mersin bayisini aradım, ancak İstanbul’da yaşadığım için yardımcı olamayacaklarını, üst yetkililere taşımam gerektiğini söylediler. İstanbul’da iki defa, belirli aralıklarla servis çağırdım. Servis, fabrikanın bu durumu kabul etmediğini, üst yetkililere yazılı şikayet oluşturursam çözülebileceğini söyledi. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam ediyor.

İstanbul Ümraniye’de yaşayan bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir koltuk takımını kabul etmiyorum. Ürünün bedelinin iadesini ya da en azından mevcut kumaş türü hariç olmak üzere koltuk takımımın farklı bir kumaşla değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin garanti kapsamında ve müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede giderilmesini istiyorum.