Mitra Koltuk Takımında Erken Tüylenme Ve Garanti Sürecinde İade Reddi

28 Mart 2025 tarihinde Malatya Yeşilyurt’ta bulunan Şampiyon Arçelik bayisinden 2 yıl garantili olarak 126.000 TL bedelle taksitli şekilde İstikbal Mitra koltuk takımı satın aldık. Evde sadece iki kişi yaşamamıza ve ikimizin de 08.00–17.00 arası çalışmasına rağmen, koltuklar doğru düzgün kullanılmadığı halde ürünün daha 3. aydan itibaren tüylenmeye, tiftiklenmeye ve renk atmaya başladığını fark ettik.

Bu sorun üzerine yaklaşık 5 ay önce yetkili servise başvurarak durumu anlattık. Servis bize, koltukta yüzde 60 oranında tüylenme olmadan işlem yapamayacaklarını, ayrıca koltuk başları ve yanlarının da mutlaka oturmaya bağlı olarak tüylenmesi gerektiğini, aksi halde bunu sorun olarak görmediklerini söyledi. İki kez servis gelmesine rağmen ne ürün iadesi ne de değişim talebimiz kabul edildi. Kendi kriterlerine göre sadece koltuğun yüzde 60 tüylenen parçasını aldılar, koltuk takımının tamamını incelemeye bile götürmediler.

Henüz 8 aylık olan, üstelik çok az kullanılan bir koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve buna rağmen müşterinin kendi şartlarıyla mağdur edilmesini İstikbal gibi bir markaya yakıştıramıyorum. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, Mitra koltuk takımımın komple iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.