İstikbal Koltuk Takımında Sürekli Tüylenme Ve Çözüm Sunulmayan Garanti Sorunu

2023 Eylül ayında Beşikdüzü Tokullar İstikbal mağazasından yemek masası takımı ile birlikte Mitra koltuk takımı aldık. 2024 Eylül’de teslim alıp kullanmaya başladım ve üçlü koltuklarımın ikisinde de kumaşta ciddi tüylenme sorunu yaşıyorum. Kullanmaya başladıktan 3 ay sonra bu durumu fark ettim ve, kullanım sürem boyunca sürekli devam etti ve halen devam ediyor. Koltuklar garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet bir türlü giderilmedi.

Şimdiye kadar iki kez servis geldi. İlkinde, kumaş üzerindeki tüylenmeleri jilet tarzı bir aletle temizleyip “sorun halloldu” dediler. Tüylenme tekrar ettiğinde yine çağırmamı, kendim müdahale etmememi söylediler. Her tüylenmede servis çağırmak zorunda mıyım?. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim; bana “bir şey yapılamaz” denildi. Satış sırasında gösterilen ilgi ve alakanın, sorun yaşanınca tamamen kaybolduğunu gördüm.

Showroomda ne gördüysem onu satın aldım. Koltukların rahatlığından memnunum ama kumaşı çok kötü; neden sürekli örtü örtmek zorunda olayım? Açık renk kumaşta bu sorun yaşanıyor ve buna rağmen çözüm sunulmuyor. Servis personeli de bu durumu sorun olarak kabul etmiyor. Sezonun modası mobilya takımının arkasında durmuyorsa kendine mobilya markası demesin bir zahmet 2023de 95 bin tl gibi yüksek bir ödeme yaptım ve bu koltukların 10 yıl sonra ne hale geleceğini düşünmek bile istemiyorum.

Kumaşın yenilenmesini ve çözüm odaklı, gerçekten yardımcı olabilecek bir yetkiliyle muhatap olmayı talep ediyorum. Lütfen mağduriyetimi giderin ve bu soruna kalıcı bir çözüm sunun.