İstikbal Alt Kaynarca'da Fabrikasyon Hatalı Puf Ve Servis Gecikmesi

İstikbal Alt Kaynarca bayisinden Mart–Nisan 2025 civarında yaklaşık 70.000 TL tutarında toplu mobilya alışverişi yaptık. Bu alışveriş kapsamında gelen pufun yan kısımlarında sonradan fark ettiğimiz, kesik kesik görünen bariz bir fabrikasyon hata bulunuyor. Ürünü ilk teslim aldığımızda yüzeysel baktığımız için bu defoyu anlayamadık, daha sonra başka bir ürün için servis eve geldiğinde kendileri de bu defoyu görüp ürünün defolu geldiğini ifade etti.

Servis görevlisi o dönemin yaz aylarına denk geldiğini söyleyerek, “Şimdi kayıt açarsak 2–3 aya gelmez, çok sürer.” diyerek şikayet kaydı oluşturmamızı önermedi ve bu yüzden o anda kayıt açtırılmadı. Daha sonra Ocak ayında kayıt açtırdığımızda gelen ekip bu kez 6 ayı geçtiği için işlem yapılamayacağını belirterek, açıkça fabrikasyon hatalı olan ürünü bize bırakıp herhangi bir işlem yapmadan gittiler.

Hem servis tarafından yazın kayıt açtırmamızın engellenmesi hem de sonrasında 6 ay geçtiği bahanesiyle mağdur edilmemiz kabul edilebilir bir durum değil. Fabrikasyon hatalı olduğu servis tarafından da görülen pufun, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.