İptal Komisyonu Ve Kampanya Bilgisizliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

08.06.2024 tarihinde MASKO Mobilya Kenti’indeki İstikbal mağazasından yatak, baza, başlık ve 6 kapaklı gardırop siparişi verdim. Sipariş tutarı 65.000 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile 7 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Reklamlarda 29.000 TL üzeri alışverişlerde kahve makinesi hediyesi olduğu ve kredi kartına 9 taksit yapılabildiği belirtiliyordu. Ancak mağaza çalışanları bu kampanyalardan habersizdi; kahve makinesinin sadece 85.000 TL üzeri alışverişlerde verildiğini ve kredi kartına 9 taksit yapılamayacağını bildirdiler. Bu bilgiye güvenemedim ve kampanyadan faydalanamadım.

Daha sonra, 09.06.2024 tarihinde mağazayı arayarak siparişimi iptal etmek istediğimi, firmaya olan güvenimin kalmadığını belirttim. Ancak bana siparişin üzerinden henüz 24 saat bile geçmemiş olmasına rağmen iptal durumunda %25 komisyon kesileceği söylendi. Henüz teslim almadığım bir ürün için bir gün bile geçmeden bu kadar yüksek bir kesinti yapılacak olması bana haksızlık gibi geliyor. Ayrıca mağaza çalışanları hem kampanya hakkında bilgisiz hem de çözüm odaklı değillerdi.

Siparişimin herhangi bir kesinti olmadan iptal edilmesini, mümkün değilse en azından kampanya şartlarının tarafıma uygulanarak kahve makinesinin verilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.