to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Teslim Edilen Mobilyaların İadesi Reddedildi Mağduriyetim Giderilmiyor
18.08.2025 tarihinde MASKO İstikbal mağazasından aldığım ve toplamda 168.000 TL kredi kartı ile ödediğim ürünlerin tamamı, kurulum sırasında ayıplı olarak teslim edildi. Koltuk kenarında yırtık ve sarı leke, dolapların kulplarında ise içe göçük gibi birçok kusur bulunmakta. Tüm ürünlerde benzer sorunlar mevcut ve hepsinin fotoğraf ve videolarını çektim.
Kurulum günü fark ettiğim bu kusurları mağazaya ve İstikbal müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana ürünlerin değişiminin uzun süreceği söylendi ve iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde bu talebim kabul edilmedi. Fatura numaram 07963’tür.
Ayıplı ürünlerin tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Gelişme
MASKO İstikbal Bayi’den aldığım Lavita takım (TV ünitesi, koltuk, gardırop, makyaj aynası, makyaj masası, şifonyer ve baza) ürünlerim 4 gün önce teslim edildi. Ürünler eve geldiği anda montaj sırasında birçok sorun fark ettim ve aynı gün içinde mağazaya bildirdim. Tüm ürünlerde çeşitli problemler mevcut: TV ünitesi ve diğer parçalarda göçükler, kulplarda ve aynalarda izler, koltukta yırtık ve sarı lekeler vardı.
Bu sorunları hemen iletmeme rağmen, yetkililer sürekli “mail attık, bekliyoruz” diyerek beni oyalıyorlar. Düğünüme iki hafta kalmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Ürünler garanti kapsamında ve fatura numaram 07963’tür.
İlk günden beri ayıplı ürünlerle karşı karşıya kaldığım için, tüketici mahkemesinin bana tanıdığı hakkı kullanmak istiyorum ve ürünlerin iadesini talep ediyorum. Ancak bu talebim de şu ana kadar karşılanmadı. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ürünlerin iadesinin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
İade almayacaklarını kesin bir dille bana belirtttiler koordinatör müdürü telefonları almadı konuşmadı ve çalışanlarla beni konuşturdu bu süreçte orada olduğu halde MASKO koordinatör müdürü
Kendileri isimlerini vermek istemiyorlar kendilerini gizliyorlar MASKO koordinatör müdürü ve depo sorumlusu bana asla yardımcı olmak istemiyor dilerim aynı şeyi kendileri de yaşar ve ancak o zaman anlayacaklar
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Merhaba ürün iademi kabul etmediler ürün değişikliği yapmak istediler kabul ettim monte ederken yine mobilyamı çatlattılar içine göçürdüler kulplarımı tekrar talepte bulundum. Bana düğünümü nikahımı evlilik sürecimi ayrılık aşamasına kadar getiren İstikbalden şikayetçiyim
Günlerdir sandalyelerimizi bekliyoruz. TV ünitesini yeni getirdiler oda ayakları sallanıyor hayatım boyunca böyle mağdur edilmedim. Makyaj çekmecem değişti başka çekmece getirmişler. Ben balayından döndüm sırf sandalyem gelecek diye gelmedi.
