İstikbal Mağazasında Şifonyer Teslimatı Gecikmesi Ve Hasarlı Ürün Şikayeti

21 Ocak 2026 tarihinde İstikbal Modoko mağazasından Mitra şifonyer siparişi oluşturdum. Ancak sipariş sürecinden bugüne kadar yaşadığım deneyim, firmanın kurumsallığıyla tamamen çelişmektedir.

Teslimat süreciyle ilgili ciddi bir plansızlık söz konusudur. Tarafıma teslimatın bir gün öncesinde bildirileceği ve teslimat öncesinde de aranacağım ifade edilmesine rağmen, ilk teslimat girişiminde yalnızca 15 dakika öncesinde aranarak bilgi verildi. Bu durum başlı başına kabul edilemez bir organizasyon eksikliğidir.

İlk getirilen üründe, taşıma sırasında üzerine aşırı yük bindirilmiş olduğu açıkça belli olan bir hasar mevcuttu ve şifonyerin kenarı kırılmış durumdaydı. Buna rağmen teslimat ekibi ürünü bırakmaya çalışmış, tarafımdan kabul edilmeyince geri götürülmüştür. Bu noktada kalite kontrol ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir zafiyet yaşanmıştır.

Sonrasında mağaza ile tekrar iletişime geçilerek ürün için yeniden sipariş oluşturuldu. Ancak bugün tarih 17 Nisan 2026 olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmemiştir. Dün lojistik firma tarafından aranarak bugün teslimat yapılacağı bilgisi verilmiş, bu doğrultuda işten izin alarak tüm gün evde bekledim. Buna rağmen ne teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Aramalara geri dönüş yapılmadı ve mağaza ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bir şifonyer teslimatı için bu denli iletişimsiz, düzensiz ve sorumsuz bir lojistik süreç kabul edilemez. İstikbal gibi bir markanın bu seviyede bir hizmet sunması ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Teslimatın daha fazla gecikmeden, sorunsuz ve hasarsız şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda sipariş iptali ve ücret iadesi sürecinin başlatılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.