to read complaints and reviews, or file yours.Düğün Öncesinde Mobilya Teslimatı Gecikmesi Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Mağduriyet
Bursa Hamitler Fethiye İstikbal mağazasından 31 Temmuz tarihinde B****** B***** adına taksitli olarak mobilya alışverişi yaptık. Sipariş sırasında ürünlerin büyük çoğunluğunun en geç 10 gün içinde, kalan kısmının ise ağustos ayı sonuna kadar teslim edileceği söylendi. Buna güvenerek tüm planımızı ve düğün hazırlığımızı buna göre yaptık.
Bugün itibarıyla üzerinden 40 gün geçmiş olmasına rağmen mobilyalarımızın hâlâ önemli bir kısmı teslim edilmedi. Yatak odası için hazır denilen ürünlerden komodinlerimiz gelmedi, yemek masamızın sandalyeleri hiç teslim edilmedi, aynamız takılmadı, ayrıca puflar ve kırlent kılıfları da eksik durumda. Evimiz tamamlanmadan düğün haftasına girmiş bulunuyoruz ve bu durum bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.
Bu süreçte mağaza ile defalarca kez telefon görüşmesi yaptık. Her seferinde farklı tarihler verildi, en son dün aradığımda ürünlerin bugün geleceği söylendi. Bugün tekrar aradığımızda ise bu kez hem üslup son derece kötü ve suçlayıcıydı, hem de herhangi bir açıklama veya özür olmadan ürünlerin ancak haftaya geleceği söylendi. Ne verilen sözlerin tutulması ne de müşteriyle kurulan iletişim açısından kendimi kesinlikle değer görmüş hissetmiyorum ve açıkçası artık söylenen tarihlere de inanmıyorum. Üstelik önümüzdeki hafta düğünümüz var ve hâlâ eksik ve kurulmamış mobilyalarla uğraşıyoruz.
İstikbal’den ve Bursa Hamitler Fethiye mağazasından, eksik olan tüm ürünlerimin ve montaj işlemlerimin düğünümden önce, en kısa sürede ve söz verildiği şekilde tamamlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve kırıcı tutum nedeniyle tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve özrün kurumsal bir yaklaşımla iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Halen tarafıma bir dönüş olmadı
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Öncelikle ben sorunun hamitler Fethiye Bursa şubesiyle alakalı olduğunu düşünüyordum ama hiç alakası yokmuş esas sorun İstikbal markasının kendisindeymiş ben bu şikayeti yazıyorum otomatik mesaj olarak tarafınızla iletişime geçilecektir mesajı atıyorlar sonrasında ulasan olmadı dediğimde sabah 9 da çağrı atılıyor ve açtığım gibi yüzüme kapatılıyor ardından on BES dakika sonra telefon elimdeyken aranıyorum ve telefonu açmaya bile firsat bulamadan yüzüme tekrar kapanıyor koskoca İstikbal dediğimiz sağda solda her yerde reklamı olan İstikbal benim altı tane sandalyemi ve kırlent kılıflarımı getiremedi kırk gün oldu ve bu kadar müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir firma daha görmedim resmen aramis olmak için arıyorlar asla bir çözüm yok İstikbal'in önünden bile geçmem bu şikayeti de eksik olan her şeyim tamamlanmadan silmeyeceğim bana söz verilmişti ağustosun sonuna kadar kesinlikle tamamlanacak diye ortada hala bir ton eksik var
