Düğün Öncesinde Mobilya Teslimatı Gecikmesi Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Mağduriyet

Bursa Hamitler Fethiye İstikbal mağazasından 31 Temmuz tarihinde B****** B***** adına taksitli olarak mobilya alışverişi yaptık. Sipariş sırasında ürünlerin büyük çoğunluğunun en geç 10 gün içinde, kalan kısmının ise ağustos ayı sonuna kadar teslim edileceği söylendi. Buna güvenerek tüm planımızı ve düğün hazırlığımızı buna göre yaptık.

Bugün itibarıyla üzerinden 40 gün geçmiş olmasına rağmen mobilyalarımızın hâlâ önemli bir kısmı teslim edilmedi. Yatak odası için hazır denilen ürünlerden komodinlerimiz gelmedi, yemek masamızın sandalyeleri hiç teslim edilmedi, aynamız takılmadı, ayrıca puflar ve kırlent kılıfları da eksik durumda. Evimiz tamamlanmadan düğün haftasına girmiş bulunuyoruz ve bu durum bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu süreçte mağaza ile defalarca kez telefon görüşmesi yaptık. Her seferinde farklı tarihler verildi, en son dün aradığımda ürünlerin bugün geleceği söylendi. Bugün tekrar aradığımızda ise bu kez hem üslup son derece kötü ve suçlayıcıydı, hem de herhangi bir açıklama veya özür olmadan ürünlerin ancak haftaya geleceği söylendi. Ne verilen sözlerin tutulması ne de müşteriyle kurulan iletişim açısından kendimi kesinlikle değer görmüş hissetmiyorum ve açıkçası artık söylenen tarihlere de inanmıyorum. Üstelik önümüzdeki hafta düğünümüz var ve hâlâ eksik ve kurulmamış mobilyalarla uğraşıyoruz.

İstikbal’den ve Bursa Hamitler Fethiye mağazasından, eksik olan tüm ürünlerimin ve montaj işlemlerimin düğünümden önce, en kısa sürede ve söz verildiği şekilde tamamlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve kırıcı tutum nedeniyle tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve özrün kurumsal bir yaklaşımla iletilmesini talep ediyorum.