Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Kart Iadesi Talebi

7 Haziran’da Bursa’da bulunan Berfone Mobilya (İstikbal) mağazasından biri çift kişilik, ikisi tek kişilik olmak üzere baza seti satın aldım. Sipariş sırasında en geç 7 gün içinde teslim edileceği, en fazla da 3 haftayı geçmeyeceği özellikle belirtilerek bu vaatle ikna edildim. Bursa’ya yeni taşındığım için şu an çekyatta yatmak zorunda kalıyorum ve verilen teslimat sözüne güvenerek bu alışverişi yaptım.

Bugün 11 Temmuz olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Dün aradığımda bana saat 11.00’e kadar teslimat sözü verdiler, ancak bugün tekrar arayıp bunun mümkün olmayacağını söylediler. Siparişten yaklaşık iki hafta sonra aradığımızda en azından telefona çıkıyorlardı, fakat bir süredir mağazaya da, satış temsilcisine de hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, telefonlara dahi cevap verilmiyor.

Ürünlerin bedelini kartla ödedim, elimde Berfone Mobilya adına düzenlenmiş, H**** E**** ismine kesilmiş müşteri sipariş formu ve satış sözleşmesi bulunuyor. Buna rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de net ve bağlayıcı bir teslimat tarihi veriliyor, ayrıca iletişim de tamamen kesilmiş durumda.

Ödediğim ücret karşılığında baza setlerimin hiçbir ek oyalama olmadan, acilen ve eksiksiz olarak teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım konaklama ve zaman kaybı mağduriyetinin de dikkate alınmasını istiyorum. Eğer ürünler derhal teslim edilemeyecekse, 73.000 TL tutarındaki ödediğim bedelin tamamının kartıma iadesini ve bu yaşanan süreçle ilgili sadece bilgilendirme değil, somut bir çözüm ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, İstikbal ve Berfone Mobilya’dan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin de benzer bir mağduriyet yaşamamak için teslimat süreleri, sözleşme şartları ve sonrasındaki iletişim konusunda çok dikkatli olmalarını, bu olumsuz deneyimi de göz önünde bulundurarak tercih yapmalarını özellikle belirtmek isterim.