İstikbal Kalite Ve Hizmet Hayal Kırıklığı

Bursa'daki Fethiye İstikbal mobilya mağazasındaki olumsuz deneyimim şöyle: Firmanın 54.000 TL değerindeki koltuk takımını satın aldım. Bir ay sonra teslim aldığımda koltuklarda deformasyon ve 3-4 parça kesik olduğunu fark ettim. Haber verdikten iki hafta sonra gelip resim çektiler ve koltukları aldılar, bize geçici olarak iki çekyat getirdiler. Bir ay sonra, fabrikanın yeniden ürettiği aynı koltukları, yeniymiş gibi sunarak getirdiler. Kesiklerin aynı yerde olması ve renk değişikliğinin yerinde durması, bize aynı koltukların getirildiğini gösterdi. Markanın güvenilirliğine dayanarak yaptığımız bu alışverişten dolayı pişman olduk. Mağaza çalışanları iki seçenek sundu: Başka model bir koltuk takımı almak, aldığımız takımı tekrar sipariş etmek ya da para iadesi almak. İki ay önce 54.000 TL'ye aldığımız takımın fiyatı 74.000 TL'ye yükselmişti. Biz, aldığımız fiyattan değil, güncel değerden takım almak istedik ancak bu mümkün olmadı. Son çare olarak Tüketici Hakları'na başvurmayı düşündüm ve şikayetlerimi her yerde dile getireceğim.